百货潮玩番茄口袋为何能利用入会首单礼能力,复购率高于整体37%
导读:番茄口袋,定位于城市潮趣空间的百货潮玩品牌,针对14至28岁的女性用户,通过有赞赋能的CRM系统,有效运用入会首单礼能力,在会员首单后的在店黄金对话期促使会员复购,从而实现复购率高于整体37%的显著成绩
番茄口袋,定位于城市潮趣空间的百货潮玩品牌,针对14至28岁的女性用户,通过有赞赋能的CRM系统,有效运用入会首单礼能力,在会员首单后的在店黄金对话期促使会员复购,从而实现复购率高于整体37%的显著成绩。以下是如何运用此能力实现这一目标的分析:
商家概况
成立于2020年,全域会员资产全部在有赞,拥有20万会员。
日均单店客流达3000人,周末客流量进一步集中。
Before - 过往服务模式的痛点
复购机会捉襟见肘:首购后离店学生顾客,缺乏召回机制,造成复购机会的丢失。
线上成交笔单价低:面对变化快速的年轻顾客群,需要在顾客在店时抓住促复购的机会。
导购营销成本浪费:存在导购私下交易的情况,导致成本无法得到有效控制。
解决方案 - 利用入会首单礼能力
即时复购促销:POS交易一旦发生,系统立即识别会员身份并推送复购券。
CRM场景营销:通过CRM系统自动化及时引导新客复购,节省营销成本。
等级识别与优惠券分发:系统根据会员等级和首购行为自动分发复购券,差异化对待不同等级的会员。
After - 现在服务模式
在店即促复购:顾客首单后即在店内使用复购券进行第二次购买。
成本节约:按首购数据自动推送复购券,避免过度消耗营销资源。
会员等级自动识别:自定义触发条件,根据会员等级给出相应的优惠,提升了复购转化率。
关键成果
通过有赞提供的CRM和POS系统,番茄口袋不仅实现了服务人效的提升,还通过入会首单后的黄金对话期成功促进了会员复购,导致复购率高出整体37%。
在门店和网店均能发挥作用,确保了会员不论在哪个渠道都能获得相同的优惠和关怀。
番茄口袋的案例展示了如何通过数字化工具和精细化运营策略,精确地促进并测量会员复购行为,从而提高客户生命周期价值并降低获客成本。
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