百货潮玩番茄口袋为何能利用入会首单礼能力，复购率高于整体37%

番茄口袋，定位于城市潮趣空间的百货潮玩品牌，针对14至28岁的女性用户，通过有赞赋能的CRM系统，有效运用入会首单礼能力，在会员首单后的在店黄金对话期促使会员复购，从而实现复购率高于整体37%的显著成绩。以下是如何运用此能力实现这一目标的分析：

商家概况

• 成立于2020年，全域会员资产全部在有赞，拥有20万会员。

• 日均单店客流达3000人，周末客流量进一步集中。

Before - 过往服务模式的痛点

• 复购机会捉襟见肘：首购后离店学生顾客，缺乏召回机制，造成复购机会的丢失。

• 线上成交笔单价低：面对变化快速的年轻顾客群，需要在顾客在店时抓住促复购的机会。

• 导购营销成本浪费：存在导购私下交易的情况，导致成本无法得到有效控制。

解决方案 - 利用入会首单礼能力

• 即时复购促销：POS交易一旦发生，系统立即识别会员身份并推送复购券。

• CRM场景营销：通过CRM系统自动化及时引导新客复购，节省营销成本。

• 等级识别与优惠券分发：系统根据会员等级和首购行为自动分发复购券，差异化对待不同等级的会员。

After - 现在服务模式

• 在店即促复购：顾客首单后即在店内使用复购券进行第二次购买。

• 成本节约：按首购数据自动推送复购券，避免过度消耗营销资源。

• 会员等级自动识别：自定义触发条件，根据会员等级给出相应的优惠，提升了复购转化率。

关键成果

• 通过有赞提供的CRM和POS系统，番茄口袋不仅实现了服务人效的提升，还通过入会首单后的黄金对话期成功促进了会员复购，导致复购率高出整体37%。

• 在门店和网店均能发挥作用，确保了会员不论在哪个渠道都能获得相同的优惠和关怀。

番茄口袋的案例展示了如何通过数字化工具和精细化运营策略，精确地促进并测量会员复购行为，从而提高客户生命周期价值并降低获客成本。