大淑女装爱特爱通过数字化的营销画布和导购售后关怀流程，实现了顾客复购率的显著提升至29%。以下是爱特爱如何利用有赞赋能，通过售后服务关怀和营销策略，达到这一成就的详细分析：

背景与挑战

• 爱特爱面临的挑战包括回访人效低、操作成本高、管理难度大以及回访价值难以量化等问题。传统的纸质表格登记和导购截图管理回访执行情况的方式导致过程管理困难，且回访与后续复购效果难以建立直接联系。

解决方案：数字化营销画布与导购助手

• 回访客资数字化推送：通过有赞的CRM-营销画布和导购助手-导购任务，实现了回访客资的数字化推送，总部可跟进执行情况，避免遗漏，并通过门店各层级管理者动态回访看板实现回访过程的可视化管理。

• 售后关怀流程：设计了一个精细化的售后服务关怀流程，包括顾客离店后30分钟内发送感恩信息，3天内分享洗护保养知识，15天内进行情感互动，以此加强与顾客的联系，提升顾客满意度。

  
  

关键成果

• 提升管理效率：通过有赞平台，导购动作可实现一键催办，有效提升管理效率，确保执行效率。

• 售后关怀价值量化：关怀后如果顾客发生点击、浏览等互动行为，信息将实时反馈给导购，导购可根据顾客行为进行问候、互动，提升回访动作的积极性，促进复购。

• ERP系统打通：与ERP系统打通后，门店的交易订单可以触发售后服务关怀计划，确保了流程的自动化和高效运行。

结论

大淑女装爱特爱通过有赞的技术赋能，成功实现了导购售后关怀流程的数字化，创建了精细化的营销策略，从而带来了29%的月复购率。这一成功案例表明，通过数字化工具和平台，企业可以有效解决传统销售和管理过程中的挑战，实现销售增长和顾客满意度提升。