提升用户复购｜把握这6个关键时刻

你知道客户为什么会买你的产品吗？到底是什么在影响他们的决策？又是哪些瞬间让客户觉得“值了”？

如果这些问题你都烂熟于心，做大做强是迟早的事。为什么？因为你抓住了关键时刻。

复购，就是想让消费者一买再买，那么他为什么会一买再买？

你可能会说，是因为只是习惯了不想换？或者，是因为很好用，特别喜欢？还是只是因为懒得换，所以就一直用？

那我想再进一步请教你:

消费者到底是习惯了什么，所以不想换？

又是哪个功能觉得好用特别喜欢？

懒得换是不是因为置换的成本很高？高在哪里？

是多花了很多时间还是金钱？

很多问题对不对？但是你如果深入去想想，就会发现所有这些问题的根源，都在于：

消费者到底是怎么使用我的产品的？消费者在复购率这个维度的角色很明显，是个“使用者”。

在进店和转化的维度，他的时钟很快，你需要快速抓住他的注意力，让他看到你的美。

真正会让消费者一买再买，就是因为消费者觉得“值了”。消费者觉得“值了”，不但会一买再买，还会一传千里，告诉他的朋友，从使用者变成推荐者。

所以，复购的内核就是要找出消费者在使用你的产品的时候，什么时刻觉得“值了”。

让客户觉得“值了”的6个关键时刻：

1.最初开箱

这个时刻非常重要。因为开箱这个时刻是三大黄金时刻之一。你在这个时刻有峰值，消费者最容易记得。

2.最真符合

在这个时刻，消费者觉得“值了”是因为在真正使用你的产品的时候，消费者的感受和你当初对他说的是一致的。

3.最高峰值

在你所在乎的这个时刻，这个时刻又是高频有感的，把这个时刻做好，消费者就立刻产生峰值。

4.最有面子

想要消费者复购你的产品，就得让消费者在使用的时候，感觉到非常有面子。

5.最低逆转

洞察出最常出问题的时刻，就把这个低谷变成峰值，你就觉得这个这个公司的产品真的“值了”，下次我还要再用！

6.最没想过

像乔布斯的苹果、马斯克的特斯拉，这些企业就是把消费者的梦想变真实，做的东西都是你没想过的。

如何更了解你的客户、更好地洞察并记录他们的需求？借助有赞CRM系统，记录你的客户数据并开展精准化智能化运营，有效提高用户复购率。