会员运营指南｜3招教你做好「会员服务」

开业四年的「熊猫家」烘焙，每日销售额都能突破万元大关。

今年3月，他开始捣鼓起私域运营，短短几个月，成功实现了会员消费金额增长2w+的小目标！

其中最主要的一步是会员运营，做好「会员服务」是关键。

怎么做？

一、优化体系，扩大会员覆盖范围

将储值会员制度改为等级会员制度，这一转变不仅让会员制度能够覆盖更多的群体，更为后续的会员权益设计和分层运营打下基础。

二、完善权益，让「积分」大有用处

设定等级制会员体系，会员的权益被强调突出

比如办理成为3个月会员，短期即可获得35元免单券，中期可获得3个月面包甜品高频消费产品85折，另外还有生日蛋糕优惠券，看似不起眼的小奖励，却激起了人们薅羊毛的热情。

结果：5-7月熊猫家会员的注册数据不断增长，从19.78%增长到27.98%，一大批客户从普通用户转换为付费会员或储值用户。

三、精准分层，对客户做到「心中有数」

不同顾客的消费喜好有什么不同？哪些顾客对店内业绩增长更有贡献？

1.价值分层

通过会员体系和储值区分出不同用户的身份和价值，即储值用户＞会员用户＞普通用户，不断优化储值用户和会员用户的权益，以此提高这两类用户的占比。

2.场景分层

如喜好早餐、下午茶场景消费的「烘焙用户」、偏向节日消费的「蛋糕用户」、网状结构的「家庭用户」等，通过系统把他们打上标签，并进行精准营销。这个有赞CRM系统就可以做到，帮助做到更精准的自动化营销。

原来：熊猫家的蛋糕一天只能卖出去三四个，销售额仅占20%。

结果：通过场景分层，店员可以在生日、情人节等特定节点把打了标签的「蛋糕用户」单独挑选出来，为他们发放蛋糕券。如此一来，不仅和用户加强了「链接」，增强粘性，而且还拉动了蛋糕的销售额。

有赞门店解决方案，帮助商家做好20%核心会员运营，提高至少50%的复购！