社群运营怎么做效果较好？会用到什么工具吗？

2018 年 7 月成立的中渔大洲，致力于打造水产供应链体系，提供线上线下零售、 B 端渠道业务销售的服务，企业初期建立免费公益开放的世界经济渔类海洋馆，以海洋科普为主，匹配对应的海鲜冻品展销， 2020 年 4 月，在深圳蛇口投建超 1000 平米的水产综合旗舰店，提供活鲜、冰鲜、冻品、刺身、干货与加工品等核心品类，承载产品销售、文化展示、水产交易的功能。

有赞说：我们的主要客群是怎样的？

中渔大洲：以深圳南山蛇口为核心，辐射深圳南山、福田、宝安、罗湖等区域，客群主要在 30 岁 - 50 岁之间，客单价 250 - 300 元，聚焦中高端人群。

有赞说：为什么想到要做社群？

中渔大洲：做社群是线上线下零售业务，早期用户主要是来自于老板、员工的人脉圈子。为了维护好这批用户，我们就采用了社群的方式来运营，加上产品优势，我们的品牌度认可较高，复购率可以达到 60 % 。

有赞说：我从客户入群到转化这一整个流程是怎么做的呢？

中渔大洲：我们有一整套比较完善的社群运营流程：
上午 9 点发早报，关于深圳的重要事件，而不是直接发产品；
上午10 点，发新鲜到港的渔船视频及图片；
上午10点半，开始发布限时折扣；
下午 2 点，当日促销活动发布；
下午 3 点，发布现场渔货到港情况；
下午 4 点，进行优惠券抽奖；
下午 6 点，引导客户分享烹饪图片或视频，还会根据客户的分享，定期给到他们优惠券以及门店的奖品。

有赞说：有哪些运营动作效果较好？有用到什么工具吗？

中渔大洲：节日期间，我们借助有赞在社群内做限时秒杀，而在这期间销售额达 100 万，其中 35 - 40 %都是秒杀活动带来的。下一步，我们打算结合有赞给到的建议：群内定期发布优惠券，做限时折扣促销活动，搭建积分体系做积分兑换，在大型节日做换购活动、抽奖活动等。

对于线下生鲜门店来说，社群既提供了服务升级的窗口，又可以更好地盘活用户。每个商家都有属于自己的社群玩法，但窥其本质，你会发现他们都有一套完整的社群销售闭环，从入群开始，逐步发力。