社区团购怎么做？先从社群运营这几方面入手

成立于 2015 年的优乐品鲜，是典型的社区生鲜店，商品种类覆盖果蔬肉蛋奶以及冻货，核心消费者也以小区居民和家庭主妇为主，目前已有 4 家门店，还有 5 家即将开业。目前，已积累下 3000 +活跃会员。

通过社群运营，他们把线上线下商品做出了差异化，线上拓品类，线下做服务，还有效带动到店消费，他们是如何做到的呢？ 

有赞说：社群帮助实现了哪些能力？

优乐品鲜：通过社群运营，消费者对我们更加信任，来店里次数也变多了，彼此成为朋友；另外我们逐渐通过社群，拓展商品品类，提升营业额、提高店铺坪效。

通过小程序在线开团，可以出售门店卖不了的商品，比如中秋节月饼礼盒；如果在店内直接售卖，一方面占地面积大，另一方面不知道能卖出多少，备货有难度。

而线上售卖，我们就可以根据客户的需求定制产品，比如中秋节月饼礼盒的价格相对较高，我们就根据社群里大家的需求定制了小盒装随手礼。

有赞说：目前大概有多少社群客户？成交额大概占总消费几成？

优乐品鲜：一个群大概有 200 - 500 人，而且每个店都有不只一个群。总体有 3000 多个会员，都是消费能力很强的客户，并且会员已经全部加入微信群，目前线上销售额占比达 5 % 。

有赞说：我们是怎么引导顾客来加群的？

优乐品鲜：首先有两个方式引导加群：一是门店引导加群，送小礼品，保证每 10 个人进店中有 2 个人加群；二是引导顾客邀请朋友进群。

有赞说：有比较好的活动推荐吗？

优乐品鲜：在吸引顾客下单的方式上：一是冰棍秒杀，在 6 - 8 月份的夏季，推出 1 分钱吃冰棍活动。顾客在线上秒杀成功，到店兑换权益的时候就会顺便购买其他冰棍，有效带动门店消费；二是鼓励晒单，顾客把晒单截图发到群里去，就可以得到晒图小红包，提高群活跃度；三是搞尝鲜活动，生鲜是时令性商品，我们会不定时的把应季水果等发放给顾客尝鲜，客户如果喜欢就会购买。
有赞说：秒杀活动有什么技巧吗？

优乐品鲜：秒杀效果最好是 9.9 元秒杀 5 斤西红柿，订单数直接翻倍。观察下来我们发现，秒杀活动在时间上的选择也有「讲究」：通常是上午 10 - 11 点，下午 2 - 3 点，因为这 2 个时间段社群一般不活跃，通过秒杀活动可以刺激社群活跃起来。

有赞说：在社群运营过程中是否踩过坑？有哪些经验可以分享吗？

优乐品鲜：社群运营也经历过一些调整，最开始因为只想到要做线上，定的目标太大，没有任何核心优势，选品也没有优势，造成人员精力分散。之后调整完就想做独立运营，把社群这一块作为独立的门店一样。

现在的策略是：在线上给顾客提供更超值的商品以及店里买不到的商品，提供尽可能多的服务，以此维护群的活跃度，尽可能把顾客往线下门店导。

比如，我们一些比较好的商品会在线上发布商品详情，介绍商品怎么吃、怎么用，再吸引顾客到线下买。