会员运营必看干货：做好复购的3个核心关键点！

店铺现场的新顾客，想要做好复购，它的核心关键就是我们要做好新顾客的首次满意度，而做好满意度就是要做好服务和体验。

做复购就是把一个顾客的资源和需求发挥到最大化，从顾客的行为当中深度挖掘需求，高效识别需求，理解需求，然后通过持续地情感链接和用心服务来满足顾客需求。

1.复购意识层面的问题

（1）一定要加顾客微信

如果你连购买后顾客的联系方式都没有，何谈后面的维护邀约和链接呢？又怎么可能会有复购？

（2）愿意用心持续行动

有些店铺员工加顾客微信后从不联系，更不会维护顾客，也不会去做标签管理，等店铺有活动联系时发现早被拉黑删除了，更有甚者顾客微信名字总是改，头像总是换，员工联系时都不知道这个顾客是谁……还有店铺员工日常根本不过情感链接，等到节假日了公司有要求做邀约，然后马上复制粘贴一段，群发给顾客，这样的效果会好吗？

2.复购技能层面问题

（1）客资关键动作

顾客资料的建立，是很重要的环节，建立第一步就是加微信，至于后期会员卡办理，那是购买后才做的动作和行为。

（2）维护关键动作

一是需要做好顾客标签管理，才能做好后期的维护链接和服务；第二个是售后维护的持续链接，比如顾客购买后闭环维护、日常关怀、节日关怀、售后问题解决等。

（3）邀约关键动作

要做好邀约分享四个核心步骤，分别是邀约名单确认、邀约准备、邀约执行、接待准备。核心是需要让客户觉得被重视。

3.复购辅导层面问题

铺导员工围绕提升顾客重复购买的核心展开相关的执行动作，管理者则是围绕店铺员工在执行过程中遇到的问题进行辅导。维护邀约是导购每天做的事，辅导是管理者每天做的事。管理者就要给员工讲明白为什么做，做好的标准是什么，要达到什么结果，起到引领的作用。