智能客服系统使用指南：如何通过微信多客服提高客户满意度

一、功能说明

"智能客服”是一个即时消息客服工具，让买家随时能够联系到商家，无论是售前咨询或是售后处理，轻松沟通。

二、微信多客服操作流程
智能客服分为2个形式：微信多客服和有赞多客服（此部分为微信多客服的使用）

前提：绑定认证的微信公众号的店铺即可使用

路径：商城电脑端后台，页面右下角，客户消息进入进行回复, 或在应用－营销渠道,微信－微信实时消息进行回复（如下图）

三、客户消息页面操作
多客服是根据客服接待能力智能自动分配消息给在线的客服
1、保证自己处于在线状态
2、自动接入上限处于非关闭状态
3、接待状态说明
页面左上角设置客服“接待状态”，客服有3种状态可以选择：在线、忙碌、离线。
客服可以在3种状态中进行切换，切换状态如下：
在线->离线：收不到消息，不分配客户，保留原自动接入设置
在线->忙碌：自动接入变为关闭
忙碌->在线：自动接入变为50人
忙碌->离线：自动接入关闭，无法收到任何消息，不分配客户
离线->在线：自动接入保留离线前设置(忙碌为0，在线为原设值)
离线->忙碌：自动接入关闭，用户可以接待当前接待中客户

2、客户状态
等待客户：根据粉丝首次进入接待中列表排序，内容按粉丝发送的最后一条消息时间和内容。注意：此处并不是按照粉丝最后一条消息排序，而是第一次加入接待的时间排序，展示内容的时候才展示最后一条聊天内容的时间以及消息本身。
所有客户：根据分类可以获取关注过本店铺的所有类型粉丝；
微信：显示微信头像昵称，手机（有赞账号）：显示的昵称是手机号，头像不显示；
分销：显示分销店铺头像以及店铺名称。
历史接待：最多只能展示1000个接待的客户，按时间倒叙排序。

3、所有客服
所有客服：在线忙碌离线状态切换，5分钟后展示上状态变更产生效果

4、订单概览
新订单提醒，最多显示200个，超过后会跳转到店铺后台，所有订单的界面去

5、手机通知
这里和手机端微商城app上消息通知都打开，才会收到手机消息通知

6、设置（如下图）

若网页版多客服无法收到消息，需确认浏览器是否允许弹出窗口，操作设置查看帮助

7、右侧用户资料显示（如图）

微商城APP：有赞商家版app-客户，点击客户进行接待即可（如图）

买家使用方法：关注过微信公众号的用户，可以通过手机端微信，点击商家微信公众号，发起消息（如图）

如何了解客服的工作质量
目前有赞多客服系统上线了一些基础数据，逐步迭代。以下是基础数据的注释
1、总接待人数：在固定的时间内，接待的用户人次
2、平均接待人数：总接待人数／店铺客服人数
3、平均在线时长：平均所有客服在线总时长／店铺客服人数
4、平均转接量：店铺总转接量／店铺客服人数