门店销量增长秘籍大公开！只因搞定了这3类人？

作为柳州地区的龙头商家，由于门店地理因素的限制、电商品牌的冲击以及生育大环境的影响，爱婴站的 GMV 在 2021 年不尽如人意。但凭借对用户深刻的剖析和精准的运营动作，只用了短短两个月，爱婴站就成功实现了门店销售正向增长。来看看他是怎么做的？

1.你真的懂用户吗？

用户除了分成：潜客、新客和老客之外，还有更精细的分类，例如：30天内有回购，30-60天内有回购，超过60天没回购等。

「二次回购」不论对于新客还是老客，都是一个非常关键的数据，以母婴行业为例，头部商家的二回率可以达到 35%。

精准分层后还需要注重以下5个指标：GMV、用户数、活跃率、转化率和客单价。通过这些标签的叠加，更深度了解你的用户。

2.手把手教你做复购

（1）潜客：促转化，提客单

之前的获客方式是新用户加企微后，可以免费领取一份赠品。

这个活动的转化率可以达到 65% 以上，但客单价太低。也就是说，吸引来的用户消费意愿和能力比较差，羊毛党居多。

针对获客方式做优化，由 0 元领取赠品，改为送优惠券 / 抽奖，虽然活动的参与率降低了，但客单却明显提升。

获客之后，就是针对潜在的用户进行营销触达，具体方式包括：

-门店未购潜客，根据「用户遗忘临界点理论」，设计 7 天成交闭环链路。

-已购客户根据门店活动，设置 14 天提醒，进行及时二回的触达。

👉运营结果：30% 的客户在添加企微后成交，用户的支付频次提升  12.2%，新客户线上 GMV 一个月内增长 5 倍！

👉使用产品：有赞企业微信助手、有赞微商城

（2）老客：布触点，促活跃

很多商家都意识到，社群作为客户活跃的「阵地」，能充分结合线上线下的优势，通过「服务 + 内容 + 营销」，提升用户对门店和品牌的粘性。

如何让越来越多的用户都能加入你的社群，并且保持活跃呢？

爱婴站通过导购个人微信，发送活动钩子，邀请用户加入公司企业微信和社群，并且通过统一的群运营 sop，保证社群活跃度。同时利用导购助手设立专属导购提成，消除导购客户被抢的顾虑。

👉运营结果：老客线上 GMV 增长 383%，群活跃率增长 80%

👉使用产品：有赞导购助手、有赞企业微信助手

读到这里的你，也需要好好地梳理你的客户，通过数字化的方法，审视用户的消费动力到底在哪里。分层只是第一步，之后的运营动作才是关键。