深度剖析：中国最大的苹果授权经销商是怎么做私域的？

2021 年下半年酷动数码与有赞新零售升级合作开启了全域运营，2021 年酷动数码在私域侧的销售额就达到了上亿规模。在线下自然流量见顶、多年疫情叠加的情况下，只有盘活存量顾客，运营私域流量，才能寻找到新的增长点。

低频高客单的手机零售商如何做私域，看看酷动是怎么做的？

1.通盘思考

目前手机行业销售线上渠道占比 35%，线下渠道占比 65% 约 6000 亿，其中线下 70% 的份额集中在类似酷动数码的区域经销商这里。

手机零售商要想做好私域，就必须要做好门店和导购的统筹工作。一方面，导购的专业性、主动性、服务市场和利益分配直接影响商品销售；另一方面，门店也是是会员流量和商品的承接地。

酷动数码诉求就是希望完成导购 + 会员的数字化，通过有赞赋能门店和导购，提高人效与坪效，从而推动除手机业务外粘性强、高复购的业务。这背后其实是一个组织的变革。

因此第一件事，就搭建了有一把手在内的包括客服、社群运营、视频号运营、门店对接、商城运营、IT 负责人的 6 人团队。然后接入了有赞导购助手、企业微信助手、有赞 CRM 以及有赞连锁微商城四件套系统，并根据业务情况，设计了一个三步走的私域运营计划。

2.三步走

（1）导购数字化

提高导购开单活跃率：主要通过导购大赛、佣金激励、奖惩措施和区域监督机制四个方面来实现。

（2）提升会员活跃：提高现有会员的销售额和会员的拉新率

酷动数码通过「加企微好友」，将散落在不同渠道不同平台的会员沉淀为品牌私域用户，并依托线下门店导购和赠送积分、优惠券的方式，吸引新会员。

为了保持社群的活跃且高粘性，酷动数码每次的社群推动都是内容 + 商品 + 服务组合搭配，而且每天推送最多 3 次。

（3）提高会员复购率：侧重会员的转化、拉新及分层

根据顾客的性别、年龄段、消费频次、金额、购买周期，为每一位会员打上专属「标签」，并借助会员标签管理，做好个性化服务和精准营销。

结果：导购开单率达74%，远远高于未使用导购助手之前的数据，企业微信沉淀了百万会员，月新增客户数万，线上会员新增250%，复购率同比提升43%。

3.总结

在手机零售端，中国拥有区域零售商超过 13 万家、门店数量超过 20 万家，均面临着私域运营的难题。

而私域大大潮浩浩汤汤，不得不做。

选择谁，帮助自己做全域运营，是能够做好的关键。