一招唤醒 3 万沉睡会员，半月锁定百万储值，Ta 的成功可复制？

成立 26 年的烘焙老品牌津乐园，自 2022 年携手有赞新零售以来，正在逐步通过数字化，来撬动用户的最大价值。一招激活 3 万沉睡会员、半月内锁定百万储值金，他是怎么做到的？

1.抓住门店流量

津乐园在客人到店后，利用优惠券、免费领用商品、消费抵扣等权益，引导客户储值，这是有效且低成本进行会员沉淀的方法之一。

除了门店触点外，津乐园最大程度地利用品牌公众号，通过利益点撬动客户自动注册会员。同时，以转化为目的，在小程序首页做好埋点，锁定自然访客。

另外，历史存量的会员信息和订单数据可以导入有赞 CRM，包括会员等级、积分、储值余额、客户标签等等，进行统一管理，避免老客户流失和客户信息的缺失与断层。

在这一步，津乐园提高了生意链路中从找用户到粉丝沉淀的营销效率。一体化系统上线 6 个月后，小程序会员数增长了 8 倍，会员消费占比总消费的 80%。

2.人群精准营销

利用有赞 CRM 的「人群运营」功能，创建营销计划。

当消费者离店后，商家可以通过小程序订阅消息、企业微信、智能化营销推送等方式持续触达，进一步唤醒用户，提高回购率。

同时，利用有赞 CRM 的「营销画布」功能，针对沉睡会员进行自动化营销。

借助有赞 CRM，津乐园最终实现一体化管理，全面分析客户画像以及行为习惯，借助产品进行自动化营销。

在这一步，津乐园提高了生意链路里从会员沉淀、内容吸引到交易转化的营销效率，最高一次性激活 3 万多名沉睡客户，交易额超百万。

3.深挖场景运营

烘焙商家共识的一点，生日和储值是两个营销的关键场景，津乐园对此设置了如下的运营动作：

客户在小程序预定蛋糕时，引导注册成为会员，并在下单时自动抓取信息。同时，小程序的数据会与之前导入的历史订单关联，自动生成关系人信息，便于商家开展生日营销。

在储值营销方面，发展门店店员成为分销员，消费者下单后店员可及时收到奖励激励。

另外将储值卡设置成虚拟产品，仅到店兑换，吸引离店用户进店消费。

在这一步，津乐园提高了生意链路里线上线下，从进店到导购到交易转化的营销效率，在半月内就锁定了五百万储值金，4 个月达成千万。