流量增长≠生意增长，4个案例教你学会经营用户

1.未来互联网零售的两大预判

（1）流量贵，怎么办？那就得提高流量的利用率，也就是提升转化与单客价值。

（2）过去购买流量，只是将信息到达消费者就结束了，现在能不能让消费者们之前也传播开来，这样效率就蹭蹭上涨了。

具体解决思路：

（1）提升流量利用率：①提升客户转化效率；②提升单客价值LTV；

（2）传递更多信息：①多点产生信息，让消费者参与产出内容；②让消费者参与信息传播。

2.具体如何落地？

（1）提升流量的利用率

案例一：简一（家装建材）围绕消费者的装修周期，通过私域+小程序，实现品牌与消费者之间的直连。

消费前：

全国明码标价；专属设计，一户一案；可通过小程序在线预约附近工地查看，可随机选择。

消费中：

成品交付，保证施工效果的标准；明确施工的步骤并了解各环节的负责人，流程清晰；通过小程序时时查看现场的情况，了解施工进度和工地现场。

消费后：十年质保，终身服务；小程序上开放全国客户案例，提供线上互动场。

案例二：

结合茶叶消费者的痛点，中茶海堤突出3大会员权益：

会员优惠：为会员提供折扣与积分，长期锁定客户价值；

会员特权：为会员提供线下茶室包厢，会员可以享受免费的饮茶空间；

会员活动：组织不同主题的会员线下沙龙与活动，提高会员粘性

（2）让消费者参与信息传播裂变开来

案例三：

花西子国潮化妆品品牌引领者，目前最大的难度是如何精准定位消费者喜好，不断研发有品牌特色的彩妆。

花西子通过会员中心「花西子御花园」推出试用、共创等方式与消费者互动，让消费者参与到产品的共创与试用，并进行内容共创，体验官的使用报告，就是品牌最好的UGC内容。

案例四：

百果园是如何做用户复购与传播的？

邀请红包：消费者每邀请一个新客户，双方都可以获得一个20元的红包；

百果园利用强大的供应链优势，组织消费者去生态农场试吃应季水果，营销+用户口耳相传，推广效果就有了；

果园采用的是拼团+到店提货的模式，传播速度快、熟人关系订单转化率高，拉新效率蹭蹭的；

每周三群里面接龙，通过接龙的方式让群内的顾客进行预定，锁定客户购买需求，并提供折扣与游戏优惠，引导客户到店及晒单。