800名导购贡献了60%的订单,传统企业转型新零售就这么做!
导读:导购的潜能该如何挖掘?
1998年创立的EITIE是国内高端女装品牌的引领者,法式、时尚、优雅的产品定位,让其收获了诸多高端客户。
2021年开始,EITIE与有赞新零售全面合作,将转型的重点落在了「导购」和「会员」这两个环节上,至今2年多的探索,让EITIE的新零售进程又向前迈了一大步。
1.高端女装引领者的新考题
尽管早早布局了天猫、京东、唯品会等线上渠道,然而对于EITIE这样定位高端、重服务的女装品牌来说,纯线上销售的模式对于用户的感知弱,成交连带率低,笔单价低;
EITIE的200多家门店有超过800名导购,因为管理的数字化程度低、系统性差,让这个最接近用户的触点,价值无法被最大化;
在会员管理上,由于缺少有效的促活手段,很多会员进入「沉睡」的状态。
2.一个导购两家店
所谓一个导购两家店,是指一个导购同时管理自己所属的门店和微信上的云店,同时为两个渠道的经营负责。
为了落地「一个导购两家店」,有赞新零售对EITIE进行了全面的赋能和改造:
首先是系统基建的赋能,其次是数字化的工具赋能,第三个是会员策略的赋能。
3.导购赋能
通过有赞新零售的融合仓,EITIE将线上商城与线下门店全面打通,实现了会员通、导购通、商品订单通,
建立全新的导购业绩考核和激励制度,提升导购积极性;
有赞新零售提供的数字化工具,提升EITIE导购的工作效率和交易转化率。例如利用销售雷达,更完整记录用户偏好,精准推送商品促成交。
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