升级私域运营方案、发布AI新品，有赞携手商家抓住新生机

2023年有赞的春季发布会在4月初开启，比往年早了一些。

作为行业领先的企业服务商，有赞想借此传递出自己“新发现”与“新期待”。

2022年对很多人来说是“漫长的一年”，对商家来说更是如此。

所以，有赞组织了一系列的活动，比如年初在内部做了一个奔现计划，所有的管理人员每月都深入客户现场，知道客户在怎么做生意，他们遇见了什么样的问题。

也在很多城市做了新零售的私享会，近距离与客户接触，了解需求、反馈不足、升级方案。

有赞发现一些变化在消费端悄然发生。例如，大额的娱乐消费在回暖，颜值类消费在快速增长等。

逐步复苏的周期里，有人觉得乍暖还寒，有人正在蓄势待发，有人已经有所收获。

捕捉到上述变化，白鸦将本次发布会的主题，定为“生机”，他希望能传递一些积极的信号，尽管过去的疫情给消费者的心理和行为带来了不可逆的变化，但顺应变化，积极地行动起来，依旧可以在接来的消费复苏中抓住生机、获得增长的关键。

增长机遇面前，有赞也在快速行动，产品与技术迅速爬坡。

此次发布会上，有赞升级了针对内容变现 、品牌DTC 、门店新零售三大类客群的私域运营解决方案，提供更多诸如私域启动、选品撮合、私域运营咨询、新零售启动等落地服务支持，提高商家新零售实践成功率。

同时，还上线了数据集成平台——有赞iPaaS，以及首个AI产品“加我智能”，在白鸦看来：“数字化不只是提高效率，而是真正的新一代生产力。”

去年年底，有赞把slogan从「做生意，用有赞」，升级成「做生意，找有赞」。

看得出来，在为客户为社会创造价值、赚着钱创造价值这件事上，有赞已经箭在弦上。

逆流而上

春江水暖鸭先知，过去三年，有赞的消费市场调研，涵盖一二三线城市，有打工人、白领等不同层级的消费者。

有些行为改观，值得关注。

比如，人们真正开始关注自己，更加照顾自己的身体，筋膜枪、江中医药、益生菌等产品出现了增长。

越来越多的年轻人有固定的消费是提升自己，包括心理理疗，比如寺庙经济崛起，捐助流浪猫狗等弱势群体。

消费半径上，随着社交范围的变窄，社区的关系更近了，社区团购、小区闺蜜出现了，直播短视频开始成为社交营销中的重要一环。

田野调查式的消费者报告，给了不少商家与品牌以新趋势洞见，作为商业数字化服务商，掌握了这些变化的有赞也在去年一年里不断进行自我跃升。

对有赞去年表现，白鸦表示了肯定，尤其在“价值创造”、“客户认同”、“基础积累”方面。

从数据上看，2022年，有赞全年的GMV达到了1014亿元，同比增长3%，其中非快手渠道GMV大增19%，年度单个商家的平均销售额也达到了120万元的历史新高，同比增长9%，第四季度已经开始盈利。

2022年，有赞逆流而上的增长态势，表现出了韧劲。

危中有机，正是在艰难时期，有赞表现出的张力，不断激活商家对数字化的需求，增加对有赞的粘性，也为消费复苏浪潮下的商业数字化进阶奠定基础。

去年，有赞专注修炼内功，对内部的产品和服务进行了大刀阔斧的优化与升级。

去年，其产品完成了200多个中大型项目，共优化4000多个产品的功能，使得电商类产品在功能性与价值提供上，持续在领先。

新零售产品则增加了多项服务，让更多客户会用、想用有赞。

这些是有赞的基础，也是给客户创造价值能力的积累。去年，有赞的电商产品，有近6成的客户在续费，同比增长12%。

有超过一半的收入是来源于续费，超过7成以上的毛利来源于续费。

关键指标的改善，让有赞的全面盈利指日可待。白鸦提出了更高的目标，是在2023年争做中国第一批盈利的中型企业服务公司，作为“帮扶者”，有赞的成败取决于客户的认可。

有赞想要为客户创造更多的价值，就要从一个SaaS系统为主的软件服务，变成更全方位的解决方案服务，让更多商家可以更好地把有赞的系统用起来，才有可期未来。

私域新故事

随着传统互联网平台流量红利的式微，私域成为了商家们下一个关注的焦点。

2022年，作为第三方SaaS服务商，有赞洞悉客户需求后，在解决方案、产品、服务等方面的重要升级迭代，宣布业务从“开店营销解决方案”，全面升级到“私域运营解决方案”，不只是助手，而是要做顾问，不只是交付，而是要做帮扶。

有赞 COO 兼联席总裁浣昉在发布会上，分享了一组私域成绩单。

2022年，有赞商家中私域成交额破亿的商家数量相比2016年翻了6倍，年复合增长34.8%，而私域成交额超过千万的商家数量相比2016年翻了17倍，年复合增长达到59.8%。

相比2016年，2022年有赞新商家月均GMV过万的平均周期缩短了20.5天，有赞商家的消费者留存时长从61天提升至601天，近三年每年增长超过100天。

2022年有赞帮助门店商家有效连接了2.6亿消费者，为门店带来的线上用户消费者数量达到4000万，产生的交易额在门店商家整体GMV中占比达到21.5%，其中到店核销的消费者人均贡献的年消费额达到1307元，是纯私域线上消费额的2倍以上。

针对品牌DTC客群，有赞则提供多平台开店、有赞广告等服务，帮助品牌DTC商家建立和存量客户的连接触点；

在触达和转化方面，帮助品牌通过场景营销和产品深度种草，提高用户互动率与转化率，同时提供强有力的营销玩法和多类型的商城促成用户转化。

针对门店新零售客群，有赞则围绕“提升营销能力和销售能力”的目标，有赞打造了消费者运营解决方案。

面对中小型零售门店商家“人少事多”、“一专多能”现状，一体化解决方案以门店为核心场景，从拉新、开单到履约，尽可能减少商家操作步骤，让商家更多专注履约和服务。

数据大集成

对有赞来说，客户的价值认同是金标准。

白鸦在年度总结中强调，要让商家知道有赞，对有赞感兴趣，到开始主动了解和使用有赞，整个过程中的体验和衔接还有很大的提升空间。

有赞见过太多商家先是碰壁试错，却并不知道有赞都能解决这些问题。

陪着商户走过这三年，白鸦反思是“产品依然不够智能，商家的使用门槛依然不低。”

他觉得，有赞只是做到了“有这些能力，能帮助商家解决问题”，但对于产品架构的改进，产品体验的优化，做得还不够。

有赞想用技术“升级”，给商户创造更多“生机”。

在私域领域，有赞与国内人工智能的领先企业科大讯飞合作，联手探索私域经营，将用户变为品牌的朋友，再通过系统化、数据化的私域应用模型与策略，实现了转化效率提升与业绩突破。

本次春季发布会上，有赞还上线了数据集成平台——有赞iPaaS。

白鸦表示，“数字化会带来一定的困难，最大的变化有两个，一是当你用多个系统的时候，多个系统怎么打通。二是如何学习使用这么复杂的系统和组建一支团队使用这个系统。”

有赞iPaaS就是一个支持商家一键快速打通和高效自动化管理新零售业务场景的数据集成平台，商家可以通过可视化的操作界面，自主打通ERP、CRM、POS、财务等系统软件。

依托于有赞强大的SaaS开放能力，有赞iPaaS内置了商品通、会员通、积分通、订单通、优惠券通、储值通等8个常用的业务数据编排组件，商家与第三方厂商的系统打通对接，只需借助有赞iPaaS平台提供的这些组件，就可以高效完成和目标系统的集成对接。

除此之外，有赞iPaaS基于有赞云生态，与众多线下软件厂商的行业能力进行了深度融合，目前已经集成了伯俊、百胜、南讯、鼎捷、金蝶、哗啦啦等38个厂商的应用连接器。

商家可以直接在有赞iPaaS平台上订购和使用，便可实现0代码快速交付，无需再次开发，真正做到开箱即用。

AI改革生产力

为了解决不具备学习复杂系统和组建相应团队能力的商家经营中遇到的各种问题，有赞还重磅发布了首个AI产品加我智能。

2015年，有赞就提出要做一家“数据+智能化”的公司，每一年的内部战略宣讲PPT都会明确指出这一点。

当时，有赞只是模糊得认识到智能化主要在“理解消费者喜好，帮助商家更好做经营决策”这个方向。

今年，这个方向更加具体了，AI正式成为了生产力的一部分。

如果说商家在有赞平台的数字化经营，是从原本的“跑步”到“自行车”，那么有了AI加持的有赞，就拥有了“自动驾驶”的能力。

目前，加我智能主要支持图文推广和活动策划两大场景，它可以生成转化率更好、效果更被喜欢的推广推文，能够清晰理解活动目的并自动跨产品和功能生成营销活动。

而在未来，加我智能还将陆续具备报告分析、销售加强、售后客服、商品制作、店铺设计等能力。

“我们希望未来有赞只有一款产品，商户只需要有一个目标，其他的交给我们，有赞用最简单的界面去完成。”

他坚信有了AI的SaaS，就会是十倍以上的使用门槛和效率提升，十倍以上客户成功的效果提升。

因为AI加持后，可以根据信息和数据对商户的经营和经营改善情况做推理，给到商户更正确、更客观、更智能的建议，商户只需要在里面做选择，做决定。

有赞的SaaS会从一个“效率工具”，真正变成商家经营的“必备工具”，不再是生意的助手，而是生意的顾问。

此前，白鸦将有赞的2022年，定义为“转变”，今年的关键词定为“稳健”。

他表示，这个时代里，每一个企业最好的选择，不是选择突破性增长，而是保持稳健的成长，持续积累。

“稳健成长的是你的业务认知、组织能力，积累的是信任你反复复购的老顾客和跟你一起走的人。”

——“接下来，我们将回归技术和产品，让商户回归经营，一切复杂的问题都交给有赞。”