这个春节，10个中国人2个在旅游，酒旅商家经营私域会更赚钱……

「我在三亚堵车，你在大理看人海。」许多人外出旅游后的真实写照。

今年的春节，对于酒旅行业来说，可以说是「久旱逢甘霖」，迎来久违的热潮。数据显示，今年春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次，同比增长23.1%，恢复至2019年同期近九成。

同时，酒店价格的暴涨也令人咋舌，一千多一晚的如家、两千一晚的汉庭等等，频频刷新人们对酒店价格的认知。

而正在复苏的酒旅行业的另一面则是酒店商家开始重视线上流量的获取及运营——

越来越多的消费者习惯网络购物、旅行分享、种草出行等，酒旅商家开始在这些平台发布内容、开启直播，试图从中获取流量。而目前，线上流量多以公域流量为主，如小红书、抖音、微信等新媒体平台。

但其实还有另一种方式，可以减少你在公域渠道的投入。

#酒旅商家运营私域的探讨

有赞说认为，酒旅商家可以在在主流新媒体平台均有相应的运营资源投入，从主流新媒体平台所运营获取的公域流量可进一步沉淀至私域，从而形成有效的客户资源闭环，提升商家运营的效率，降低运营的成本。

这并不是空穴来风，随着获客成本持续上涨，商家越来越重视新客留存，以及客户价值的持续开发，即LTV管理（Life Time Value，用户长期价值）。LTV的提升包括延长顾客的生命周期、提升客单价和提升复购率，最终提升品牌价值。其中对用户的运营是提升LTV的关键。

LTV（用户生命周期总价值）的计算方式：

LTV生命周期总价值=生命周期时长 X 平均客单 X 年复购次数

在客户生命周期管理中，商家要做的就是实现：粉丝—>客户—>会员—>终身客户。

它的步骤并不复杂：

首先，商家通过内容持续推送，强化粉丝信任，并通过该发放优惠券，刺激粉丝持续下单，从而转化为首单客户。

然后，通过优质的产品和配套服务，去提升客户的消费体验，并提供丰富的会员权益和福利，然后客户变成会员。

之后，随着品牌持续的触达与培养，客户会对品牌商家的信任度越来越高，最终无论是否获得商家的物质或精神激励的情况下，这些高忠诚客户都愿意主动分享商家的资讯或营销活动的时候，就会变成个体与商家之间的KOC（合伙人）。

那么，酒旅商家如何做好私域运营？

#线上商城

酒旅商家可将各门店产品(住宿商品、餐饮商品、备品周边商品等等)上线在店铺中进行集中展示和售卖。

只需一个店铺，通过数字化运营管理帮助品牌提升跨区域经营效率，助力商家统一的品牌管理、售卖管理及渠道运营。

这是一个借助酒店场景开辟新增量的市场，已经有不少酒旅商家借助有赞微商城开启售卖「酒店周边」的道路。

比如有赞商家维也纳酒店，它就把销售从线下链接到线上，开通有赞线上私域商城，主打酒店同款高品质床品。

尽管只有三人的小团队，在去年双十一当天做出十万营收，用户复购率高达 40 %。

具体可看：

3人小团队单日赚10万，老客复购率40%！维也纳的私域打法绝了

#社群运营

商家可以通过企业微信号、微信群，朋友圈与用户进行多渠道的触达，为产品提供高转化流程，给品牌创造更多的业绩和增量。

通过对社群的管理和内容推送，对客群进行长期维护。尤其在企业微信的场景下，群内客户多为已成交客户，精准度极高。

在这个过程中，你可以基于跟进记录、互动记录和用户画像的精细化运营，能更有效地帮助品牌方实现用户复购、消费品类延展。

如下：

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