什么是未来药店？新零售为连锁药店提供了一种可能

2、顾客在线，据调查显示，75% 以上的企业无法对其掌握的客户数据深入利用，原因是数据支离破碎、不成体系。也许你也遇到过门店客户一套数据，互联网医疗电商一套数据，O2O医疗一套数据等等。

若想真正致胜大数据时代的市场营销竞争，私域+CRM必不可少。

落地到方法论就是布点触达——私域构建——客户增值，从获客到建立一个商家与客户直接交流的运营场域，再到有效的运营客户产生长久增量的一个过程。

布点触达是通过不同渠道触达用户并通过二维码沉淀到企业微信进行统一的私域。

有效的线上用户触点有：「微信触点」「平台触点」「广告触点」。通常通过AI外呼、包裹卡，说明书上加码等形式进行沉淀。

有效的线下用户触点有：「门店物料」「导购拉新」。这里会更强调人的运营力，需要导购能更有说服力让消费者扫码。然而这也是最有效的沉淀方式之一，据统计，43.2%的私域用户来自门店导购。

因此，如何提升导购获客和运营能力，成了连锁药店的最后一个运营关键！

3、员工在线，巧用你的终端员工。

依托有赞导购助手，让每一个导购都拥有「单兵作战」能力，基于线上线下的客户数据，在企业微信上对客户精准触达、智能营销。

那么如何获得一位优秀高效的导购呢？有赞导购助手为你提供专业的导购运营方法：

导购培训，让每一位店员/药师都成为客户心中的家庭健康专家顾问。比如一位基础病患者，可能只会买单一的基础病药物，但一个专业的导购可以是一位健康顾问，在消费者的基础病生命周期里，提供健康大礼包，除了药品，也可以打包一些器械进行售卖。

导购素材，内容化导购的微信聊天框，让专业升级。

代客买药，导购业绩新抓手，通过增值服务实现销售升级。客户动动嘴就能下单，提升买药体验，导购帮助客户挑选药品并下单，发送给顾客快速完成支付，突破线上线下医药门店买药的局限性，防止跑单。

导购五步走，执行落地更有方法。

导购激励，日常开展导购PK活动，荣誉+奖励双管齐下，助力全力冲单。制定定制化的竞赛目标和激励方案，在导购之间营造竞争氛围，给TOP导购颁发奖金，提升门店业绩。

导购大赛，大促期间营造卖货氛围，激励导购完成更高业绩目标。给业绩排名靠前的门店、团队、导购发放现金等奖励，调动店员和药师的积极性，在活动期间实现 GMV 大幅增长。

导购收益，销售导购、专属导购自定义提成方案，设置跨店计算业绩规则。每个导购角色都有合理的提成方案，按照经营需求、轻松自定义业绩核算规则，导购多劳多得，提升卖货积极性。

#连锁药店的未来在哪里

经过这三年，很多消费者都越来越依赖药店提供的即时服务，未来药店概念向所有连锁药店提出了新的需求：不仅是一个药店也是一个健康服务站。

互联网医疗为这种未来提供了一个方向：问诊，保健，药品分析，医保联动……

这些需求的背后，都指向一件事「听从你的消费者」。有赞新零售有一个核心的概念，就是DTC（Direct to Consumer，品牌直接面向消费者），通过私域+CRM的运营，可以根据消费者行为和互动，分析出消费者的需求，并为这种需求提供更多的增值服务。

未来药店是什么，想象空间很大，每一个消费者都可以问问自己，你想要的服务是什么？