移动电商新零售客服主要做什么

移动电商新零售客服是一种针对移动电商新零售行业消费者提供客服服务的一种专业服务。移动电商新零售客服主要是为消费者提供专业的服务和相关指导，以满足消费者的需求，提高消费者的满意度，帮助企业提高客户忠诚度，取得更好的经济效益。

移动电商新零售客服的主要职责包括：

1. 客户咨询服务：包括售前咨询、售后咨询、投诉咨询、其他常见问题咨询等，提供准确、及时的客户咨询服务。

2. 客户投诉服务：处理客户投诉，收集客户反馈，建立客户投诉及时解决机制，把投诉处理及时、妥善、专业地完成。

3. 客户沟通服务：按照客户的需求，开展客户沟通活动，加强客户关系的维护与营销。

4. 客户服务管理：定期进行客户服务体验调查，收集客户意见，梳理客户体验，为改善客户服务提供参考。

5. 运营支持：根据客服运营策略，对客服接待进行考核，及时提供运营支持，以提高客服运营效果。

6. 售前服务：新零售客服要给客户提供优秀的售前服务，即在客户购买前，对客户提供咨询建议，以满足客户的购物需求，为客户提供更好的服务。

7. 售后服务：新零售客服要提供及时有效的售后服务，如质量问题，售后退换服务等，以满足客户的合理要求，使客户满意，同时解决客户的问题，提高客户的满意度。

总之，移动电商新零售客服是一种专业化的客服服务，通过完善的客户服务来提高消费者的满意度，取得更好的经济收益，帮助企业取得可持续的发展。