为什么你的生意难做？答案也许是你根本不懂你的客户

「如何更好地了解客户的需求？」这是许多商家朋友在经营生意的时候面临的一个难题。

的确，如果能够精准的掌握客户的需求，给客户匹配的服务和产品，这对于提升服务客户的质量与提升复购，都能带来很好的帮助。

而若要更好的了解客户，在有赞说看来，需要一个健全的会员体系，把精准客户转化为会员，通过构建完善的会员画像，往往能够在「了解客户需求」上事半功倍。

今天的文章，我们聚焦「会员画像」与「会员档案」，通过有赞的美业案例拆解，帮助你更好地了解客户需求。

#借助「客户档案」，提升服务满意度&营销转化率

如何构建完善的会员画像？

有一个成熟的客户档案是首要条件，客户档案能持续构建门店会员画像，为品牌经营策略提供重要的参考依据。

掌握不同的客户消费水平、消费喜好，能帮助我们进行精准营销，客户更容易接受，认为商家真的懂他们，最终营销效果会体现在转化率上。

构建「客户档案」的三大技巧

技巧一：自定义客户档案模板

有赞后台支持商家灵活设置客户档案模板，满足各类商家的不同需求，比如一般美容院顾客档案里都会存放顾客服务前后对比照片，而有赞后台档案功能就可直接设置此类图片信息的记录。

通过照片的对比，不仅能让客户看到前后对比，提升商家在客户面前的信任度，还能作为「推广资源」，将对比图呈现在潜在客户面前，从而提升其他客户买单的意愿。

技巧二：持续给客户打标签，维护特殊标签客户

商家的客户总是会越来越多，消费需求、年龄、喜好都会有区别，通过有赞美业后台自动和手动的打标签方式，把相似的客户进行归类，这样后台就有了数据的沉淀，便于我们实时掌握消费者喜好和消费水平，然后再精准营销来提升转化率。

标签越完善，对于服务客户就会越满意，因为你可以给客户推送与其相匹配的服务和产品，而客户在看到这些服务和产品后，也会更愿意为之买单。

技巧三：在手机上记录服务日志

操作电脑对于门店一线员工来说可能存在门槛，但使用手机的会低一些，每个员工记录每个顾客的服务日志一个手机即可搞定，支持图文。

这样一来，在开始服务前都可以通过手机（小程序/App ）快速搜索顾客上一次的服务日志，比如上次做了什么项目，解决什么问题，这次需要注意哪些？

有了这些信息，对于店员来说，服务客户会更加「得心应手」，客户满意度也会随之提升。

#真实案例拆解

商家名：传奇光学

商家简介：深圳传奇光学科技美容中心是一家开创光学科技无损美容时代的连锁机构，拥有专业护肤理念、专注用户体验，权威认证的美容专家团队，量身定制高端光学美肤方案，让每位女性建立起自信心，由内而外焕发自然之美，目前已有二十多家直营门店。

运营玩法：借助有赞的【服务日志】功能，通过记录顾客每次到店的服务日志，及时高效地了解客户问题与需求，不仅能提升服务满意度，还能提高会员二次复购率。

传奇光学·营销步骤

//  及时贴心的服务，把客户放在第一位

格外重视每个消费者的反馈，第一时间跟进治疗过程的各类问题，由聘请的专家、教授根据不同性别、年龄的客户制定相应解决方案。

//  完整的会员档案管理

充分利用会员档案，总部可以轻松掌握到每家分店客源比例、数量等情况，如：线上顾客、路过、老顾客介绍等等，可以有针对性地策划活动，以及更有目的性地组织宣传拉新和优惠活动。

//  方便便捷的员工APP端店务管理

写服务日志对于门店来说，不仅是提升客户服务满意度，还是他们挖掘客户潜在需求为升单提供机会的切入口。

门店一线员工，可以随时通过 APP 查看预约排班情况、查找会员档案和记录服务日志，高效满足门店一线员工移动店务管理。