三秦大地共话消费者运营，格物匠心的会员消费占比高达85%

三秦大地，刮过了一场新零售的春风。有赞联合创始人、CTO兼联席总裁崔玉松，有赞新零售客户成功总监程宇超、有赞CEO助理冷面、格物匠心总经理路亭作为分享嘉宾，登台进行了专题分享。

有赞CTO兼联席总裁崔玉松分享了有赞新零售对于趋势、机会的看法。在他看来，理想的新零售是企业以用户为中心，通过各种数据技术，进行诸如ERP、WMS、C2M、自动化流程等数据分析与应用，最终推动企业生产、渠道、供应链、营销等全面数字化转型。有赞新零售基于以消费者为中心的零售业转型的趋势，以互联网技术和数据技术为核心，打造数字化产品。

商家该如何落地新零售业务？崔玉松将其分为四个阶段：用户激活、公转私、总部赋能、数字化。从小事做起，最好从存量客户激活开始，有耐心的。一开始不卷入过多角色，让业务能快速先跑起来。

有赞CEO助理冷面，结合“营销画布如何赋能消费者运营”进行了一轮分享。他表示，有赞营销画布，旨在帮助商家提升营销效率和效果，通过对的人群、对的时间，对的渠道、对的活动等多要素编排，实现精准的、多轮次的一套自动化营销系统。

有赞新零售客户成功总监程宇超，在会上拆解了不同阶段的商家如何落地新零售业务。某主营6寸以上生日蛋糕，客单价300元以上的蛋糕烘焙品牌，拥有20万会员，但只有电话号码，并无会员的其他任何信息。

在有赞新零售运营团队的指导下，商家针对老客户进行了AI外呼，通过大额券引导添加企微好友，在小程序商城设计营销活动，并对未购买用户打标，再进行针对性自动化营销。最终结果，老客激活率15%，外呼激活结合自动化营销的整体ROI达到1.2。

格物匠心创始人路亭，受邀分享新零售运营心得。他分享到，格物匠心的新零售之路，逐年加码，最终形成了会员系统一体化运营。通过导购驱动+人群运营，提升了会员成交贡献占比。

目前，线上交易占比15%，会员年增长率85%，会员消费战败85%。在会员运营环节，以吸引付费会员为目标，开展了从潜客到忠诚会员的全生命周期运营。

△ 会议主题画面

△ 参会嘉宾现场获赠《私域经营洞察报告》

△ 参会嘉宾现场记录了学习笔记

△ 有赞陕西大区业务负责人樊红影担任本次私享会的主持人

【参会商家反馈】

奔富西安旗舰店  刘总：

现场人太多了，建议后续还是控制人数，能给我们分享更丰富的案例。格物匠心的案例，从中我学习到了一些终端继续解决的问题的。下个月我打算把线下结算挪到小程序、设置会员引流，也需要麻烦到有赞团队协助。

可复美 私域运营  景景：

在会上，我们更深入了解了营销画布，现在团队已经在用营销画布+导购任务开始做实践了。