长沙的新零售很有气候，请看新零售私享会现场报道

11月15日，由有赞新零售举办的“新零售私享会”在长沙召开。罗森尼娜、多喜爱、湖南vivo、52集团、优氏乳业、澳优乳业、新佳宜等70个有赞商家参会。有赞联合创始人、CTO兼联席总裁崔玉松，有赞新零售客户成功总监Rita、多喜爱私域运营负责人胡华琴、罗森尼娜新零售负责人萧龙作为分享嘉宾，登台进行了专题分享。

△ 有赞CTO兼联席总裁崔玉松做了题为“新零售实践观察”的主题分享

在他看来，数字化驱动“以消费者为中心”的新零售时代已经到来。因为，数据成为重要的生产要素，成为国家战略； 随着互联网技术普惠，让更多的公司拥有挖掘数据的能力 ； 互联网基础设施的变化，让以消费者为中心的零售变成事实。

商家该如何落地新零售业务？崔玉松将其分为四个阶段：用户激活、公转私、总部赋能、数字化。从小事做起，最好从存量客户激活开始，有耐心的。一开始不卷入过多角色，让业务能快速先跑起来。

△ 有赞新零售客户成功总监Rita，在会上拆解了不同阶段的商家如何落地新零售业务。

某主营6寸以上生日蛋糕，客单价300元以上的蛋糕烘焙品牌，拥有20万会员，但只有电话号码，并无会员的其他任何信息。在有赞新零售运营团队的指导下，商家针对老客户进行了AI外呼，通过大额券引导添加企微好友，在小程序商城设计营销活动，并对未购买用户打标，再进行针对性自动化营销。最终结果，老客激活率15%，外呼激活结合自动化营销的整体ROI达到1.2。

某知名休闲食品品牌商，聚焦一二线城市年轻女性消费群体。与电商部平行的DTC部门，非常关注企微用户数增长和首购率、复购率的提升。经过有赞新零售运营专家诊断后，选择从朋友圈广告投放之后，沉淀链路设计和运营着手。

新客户看到广告后，购买客户通过“多码合一”，引导沉淀到私域，识别出未添加企微好友的客户，通过包裹卡、AI外呼跟进营销。在复购率提升方面，结合不同产品的回购周期，利用营销画布的自动化营销能力，关怀首购客户同时赠送复购券，优惠券到期自动消息提醒、复购活动开始自动消息提醒，三次触点提升了复购率。最终结果，私域沉淀效率提升247%，新客户二次复购率提升23%。

△ 多喜爱私域运营负责人胡华琴，分享了《如何从0到1打造数字化导购团队》。

她说道，多喜爱以导购为触点，与客户建立更多关联，带来更大增长。企微客户数增长了200%，导购线上商城业绩增长了400%。第一步就是通过有赞企微助手加持，强化企微功能，激活公司资源；第二步，转变导购意识，通过总部政策讲解和企微功能培训，让导购有意愿有动力；第三步，总部统一规划营销活动，帮导购提升转化效果。借助企微助手裂变工具，单场活动获客3万新客户；联合门店大小型促销活动，单月均可获客5万新客户。

△ 罗森尼娜新零售负责人萧龙，受邀分享新零售运营心得。

他分享到，随着公司的新零售业务推进，新零售带来的业绩增长有5000多万，节令销售逆势增长40%以上，新零售业绩净增70%。在长沙疫情解封的时候，罗森尼娜紧抓热点，跨部门快速反应，发布的活动图文，阅读10W+，推文分享1万+，新增粉丝数1103，新增会员31256人，单日50元券访问人数115469人，下单人数58892人，支付金额147万元。

△ 参会嘉宾现场记录了学习笔记

△ 昊达全球潮流瑜伽服总汇李总在会上进行了参会总结，总结收

【参会商家反馈】

运动品牌UZIS   私域运营负责人  欧总

老师们说的大部分的私域运营理念，我们都有实行，收获就是让我重新去做用户的精细化管理。我需要运营工具来辅助我管理私域用户，达到会员分级管理，目前还是手动标签，而且我们私域用户人群也很庞大，管理不当很容易流失。

湖南卓伯根国际供应链有限公司  运营总监  罗总

老师们的分享，很精彩，为我们的运营模式提供了一些新思路。印象最深的是Rita 老师的用户分层、胡老师的企微社群运营方式、萧总的会员权益体系、崔总的数字化营销+导购体系+运营管理体系。很感谢这次活动的分享，这种线下活动同行间的交流是最能快速的了解行业最新动态的了。希望以后，还有类似的活动继续参加，活动小哥哥小姐姐颜值都很高，以后活动请按照这个标准。

玲珑王小叶茶 电商部总监   程总

分享会很不错。希望下一次分享会，能再多几个实战案例，对我们帮助会很大。下次分享会我一定会来的。