私域狂榄30万老年铁粉，怎么做老年人的回头客生意？

百年扁氏经营各类艾草「贴」及养生产品，对准老年人大健康市场，是天猫平台行业 TOP 1 品牌。

商家痛点：

1.许多老年人不会在天猫购物，需要依靠子女帮忙操作。不少老年人因此错失下单机会；

2.当老年客户在天猫进行一次购买时，容易被推荐其他品牌的同类型艾草贴产品。

解决方案：

1.在微信建立服务大本营，2年积累30万私域铁粉

老年人特别注重服务，百年扁氏干脆在包装上印刷了公众号二维码，并且写上文案「关注官方售后公众号」。

售后公众号让老年人觉得能够得到更多的服务，而且老年群体有一个非常独特的消费场景，比如会有一群牌友，就会把白己用的好的产品分享给其他老年人试用，但用完却不知道怎么买，这个公众号就会成为他获取信息的入口。

2.人群运营＋活动推送，复购率高达50%

根据客户购买行为，给客户打标签。比如按照下单次数分：下单1次、下单2-3次、下单3-5次。再利用模板消息功能，在公众号里做触达，比如针对购买3-5次的安户推关折扣率更高的活动，单次转化能够达到40%。

3.微信推文+商品推荐，发文当天商城业绩翻2倍

因为老年人往往不像年轻人那样有很多好友聊天，他们会把服务号也当成自己的朋友，认真阅读。

百年启氏表示，把商品二维码放在微信推文里一起发送，在内容设计上把用户痛点做成图片，再把字号调大 方便老年客户阅读，单天商城业绩能够直接翻2倍，转化效果显著！