一招唤醒 3 万沉睡会员，半月锁定百万储值金，Ta 的成功可以复

#抓住门店流量

对于烘焙商家，核心交易大多发生在门店。

「如果无法对门店消费人群做运营和分析，包括消费者的年龄画像和习惯偏好，那么用户数据就处于半浪费的状态，线下流量无法完成有效留存。」津乐园副总裁吴润达曾发出这样的感慨。

今年津乐园将用户战略升级，并分「会员上翻、精准营销、场景运营」三个阶段实施，其中门店就是私域会员沉淀的主战场。

在客人到店后，利用优惠券、免费领用商品、消费抵扣等权益，引导客户储值，是有效且低成本进行会员沉淀的方法之一。

除了门店触点外，津乐园最大程度地利用品牌公众号，通过利益点撬动客户自动注册会员。

同时，以转化为目的，在小程序首页做好埋点，锁定自然访客。

对于很多对于像津乐园一样的商家，有多年线下的耕耘，积累了一批忠实客户。此时可以将历史存量的会员信息和订单数据导入有赞 CRM，包括会员等级、积分、储值余额、客户标签等等，进行统一管理，避免老客户流失和客户信息的缺失与断层。

在这一步，津乐园提高了生意链路中从找用户到粉丝沉淀的营销效率。一体化系统上线 6 个月后，小程序会员数增长了 8 倍，会员消费占比总消费的 80%。

#人群精准营销

当会员数据沉淀与打通的流程梳理清楚后，津乐园开始利用有赞 CRM 的「人群运营」功能，创建营销计划。

当消费者离店后，商家可以通过小程序订阅消息、企业微信、智能化营销推送等方式持续触达，进一步唤醒用户，提高回购率。

同时，利用有赞 CRM 的「营销画布」功能，针对沉睡会员进行自动化营销。

借助有赞 CRM，津乐园最终实现一体化管理，全面分析客户画像以及行为习惯，借助产品进行自动化营销。

在这一步，津乐园提高了生意链路里从会员沉淀、内容吸引到交易转化的营销效率，最高一次性激活 3 万多名沉睡客户，交易额超百万。

#深挖场景运营

烘焙商家共识的一点，生日和储值是两个营销的关键场景，津乐园对此设置了如下的运营动作：

客户在小程序预定蛋糕时，引导注册成为会员，并在下单时自动抓取信息。同时，小程序的数据会与之前导入的历史订单关联，自动生成关系人信息，便于商家开展生日营销。