靠一招「老带新」轻松成交 8万+，这个门店老板无保留分享！

如何解决门店拓客难题？

想来很多商家都尝试过老带新，但真正执行下来，就是几家欢喜几家愁了：

有的门店快速吸引了大批新客，比如有赞美业的合作商家「Wakeme容颜管理中心」（后文简称Wakeme），一场为期 8 天的老带新拼团活动，就带来了 200 多新客，还有 8 万多的销售额。

有的门店却没什么效果，明明推出了相应的福利活动，可老客不愿意转介绍，员工也不积极宣传，整个活动基本无人问津。

这中间究竟是哪里出了问题呢？

#「老带新」成功的关键 

「Wakeme容颜管理中心」成立于2013年，主要为客户提供一对一定制的皮肤管理、半永久定妆等服务。

所谓老带新，如果没有老客户的认可，再多的活动技巧都是纸上谈兵，难以落地。

老客户们对 Wakeme 品牌的喜爱，对门店品项的了解和价值认可，正是老带新活动成功的关键。

有了这项共识之后，我们从客户视角，感受一下Wakeme老带新活动的整体流程↓

纵观活动流程，不难发现有三个核心环节几乎决定了整个活动的成败↓

#活动宣传

如何让老客心甘情愿帮你转介绍？

整个活动链路的第一环，是老客户看到活动宣传后，愿意转介绍参与到活动中，而后才有新客或老客的进店，才能进行后续的项目体验和升单转化环节。

那么，如何让老客户心甘情愿地转介绍，就是最重要的一个环节。

这其中有三个核心原则：

技巧1：

利益点足够诱惑

在前文所说：老客了解门店卡项价值、认可信任门店的基础上，做好活动选品就足以挑起老客的活动兴趣——

活动品项，优先选择门店的王牌爆款项目，尤其是老客高复购的项目；

活动定价，对比日常价格有较大的折扣力度；

这对老客来说，就是最好的利益点。

比如，Wakeme直接将门店王牌项目和应季项目进行组合，包装成节日福袋，原来1500+的项目，进行转介绍后只需要380元。

技巧2

降低参与门槛：

首先，老带新核心目的是拓展新客，活动价格不能太高，价位在引流品和低位储值卡之间为佳。

其次，客户参与活动的路径要尽可能短并且简单，最好是傻瓜式操作，比如wakeme就用有赞美业小程序进行操作：

技巧3

全渠道全客户触达：

一般来讲，宣传方式包括以下几种：

①群发渠道：

所有的官方账号，比如公众号、视频号、抖音、小红书等；然后是所有的私域渠道：门店小程序、门店积累的客户群、门店员工微信、企微的朋友圈等。

②1V1触达渠道：

门店员工微信/企微上添加的客户，进行微信1V1触达；

门店积累的客户电话，进行电话1V1触达；

近期所有进店客户，进行1v1告知。

③其他渠道：

近期通过地推、公域投放等方式，吸引的客户，也需要进行触达告知。

#活动氛围

如何把营销变成福利？

美业门店做活动时，必须时刻牢记：不要把客户当傻子。

现在的营销活动五花八门，客人一旦觉得你在推销，抵触感就会大大加强，再想让她转介绍或者升单，就会难上加难。

所以，做活动必须站在客户视角考虑，全程关注客户的体验，让客户在愉快或兴奋的状态下成交，才是上上之策。

仔细看 Wakeme 的活动链路，其中有2个环节，在其他门店的活动里几乎是没有的，却起到了拉进与客户的距离，消减营销感，放大消费&过节的愉悦体验的重要作用。

环节一

进店礼

客人进店后，门店会送上「进店礼」——精美花束，花束内附赠一张小贺卡，祝客人女神节快乐。

环节二

信封抽奖

客人体验项目后，可以抽一张惊喜信封。

信封正面是「女神节祝福」，背面则是 Wakeme 送给客人的女神节福利↓

女神节福利包含5种不同类型，在营造消费氛围的同时，为后续升单做铺垫：

1. 皮肤咨询检测券

2. 眼部凝时祛皱管理券 

3. 女神皮肤管理券【门店项目随机】

4. 产品兑换券【门店产品随机】

5. 现金抵用券 【金额随机】

对客人来说，自己抽奖得来的福利券，对它的认可度和珍惜程度，远胜于门店直接发放的人人都一样的优惠券。

试想一下：

一家店，在你进门后就急于介绍活动，让你消费；

另一家店，先送上节日花束和祝福，而后带你去体验项目，然后告诉你有门店活动可以抽奖，你发现可以享受折上折，这时再加上门店员工进行的项目和优惠介绍……

你更可能在哪一家店消费？

其实，人们往往更容易被细节打动，所以我们做活动的时候，不防设计一些惊喜环节，它往往不会花费很高的成本，却能在成交转化上收到奇效。

#活动成交

当天不成交就没办法了吗？

正式进入到转化成交的环节时，自然会出现2种结果：

一是客人顺利进行了购买升单，后续自然要进行客户的长期维护；

二是客人因为种种原因，不愿意继续消费。

这时多数门店会放弃这个客户，转而关注其他客人。

但Wakeme不同，她们会给客户送上一个小礼物，然后邀请客户填写服务体验反馈，作为门店后续改进的依据。

同时，也会向客人的进店体验表示感谢，希望客人日后有需要的时候，能够再次到店。自然，门店员工也会持续跟进这个客户。

我们需要明白的是，客人不愿意升单，无非以下几种原因：

项目问题：不符合客户需求，解决不了客人的问题；

价格问题：现有价格超出了客人当前的接受范围；

体验问题：服务流程让客人不满意；

其他问题：已经购买的项目（本店或其他门店）还没用完；

其实这些问题，通过上述的对接基本都能解决或者缓解。最关键的是，要和客人建立良好的关系，给客人二次进店的理由。

如果在后续的持续触达中，发现客人确实不是门店的精准客户，再舍弃也不迟。

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以上就是本期案例拆解的全部内容，希望能对商家朋友有所启发。