社群运营怎么提高用户成交的转化率？步骤详解

社群运营转化我们通常做大群交易，就是拉一个几百人的群，然后用一些秒杀、打折、优惠券、团购等促销手段来做，这是比较常见的社区玩法。这种方式属于你的产品只是满足用户的需求，然后你的促销方式唤起了用户的欲望，用户下订单。

用小群做交易，第一步也是先拉一个百人大群。但是这里用大群做筛选过滤，筛选过滤后的人拉小群帮他们解决问题，最后私聊跟单销售。

所以你可以看到，小群操作是产品-人工操作-需求的路径。

一般来说，小群客户更准确，转化率更高，当然运营成本会比大群客户高。今天我们主要谈谈如何做小群的交易。

小群交易流程分为四个步骤：

第一步：渠道引流

第二步：建立大群

第三步：建立小群

第四步：私聊转化

下面就为大家详细介绍这四个步骤。

一、渠道引流

渠道引流主要分为公域引流和私域引流。

公域引流主要是通过诱饵的方式，将平台上的用户导入微信号，再导入大群。

私域引流主要是通过微信官方账号文章、朋友圈、私聊、裂变等方式将流量池的流量导入大群。

二、建立大群

首先通过大群建立过滤机制，最终目的是获得我们想要的高精度人群。

在这一步，我们大致需要做三件事:

（一）渠道宣发的sop

首先，你需要整理一些渠道资源，然后准备海报、私人聊天文案、朋友圈文案等内容，最后根据sop执行。

（二）大群运营sop

需要准备集团运营文案、集团公告等内容。另外需要注意的是，不建议大群运营时间超过3天，因为你的核心目的只是筛选。

（三）筛选用户sop

一般筛选用户有三种方法：

一是价格门槛，即付费进入小群；

第二个是用户肖像的门槛。例如，如果您想固定职业、固定城市、固定性别、固定年龄，可以通过组接龙或填写问卷进行筛选；

第三是信任门槛，看看是否是老用户。如果是新用户，可能对我们缺乏信任。这个时候，你很难把它引入小群，所以你需要提前考虑筛选门槛，做好筛选用户sop。

三、建立小群

建立小群的主要目的是让用户通过小群进一步了解你的专业，从而用专业影响用户，用专业解决用户的需求。

这一步之后，主要是引导用户在社区中提出自己的需求和问题。

当用户提出问题时，他们必须在小群中深入回答用户的问题，但在这一步中，他们需要保留20%的内容，也就是说，你不能完全解决用户的所有问题，所以你必须引导私人聊天。

例如，你可以说：你这边加我微信私聊，我以后会给你详细的答案，这时就到了最后一步，这一步有一个误区，就是没有私聊，所以一定不要有营销氛围。很多人会说你可以报名参加我们的工作xxx这样的营销话，所以群里的其他人看到后都不敢问问题。

四、私聊转化

私人聊天大致可以分为五个步骤。

（一）提问：通过提问引导用户的核心痛点

（二）挖出核心需求：与用户确认痛点，并得到用户的肯定

（三）提出解决方案：提出如何解决用户的困难，但不要提产品

（四）询问用户的期望：与用户确认您的解决方案，他是否同意，是否期待

（五）匹配产品：您的产品应与用户解决方案中的需求相匹配，然后向用户介绍您的产品

简单阐述私聊的核心点在于：你的产品必须在开始推荐之前满足用户的需求。如果不满足需求，就不需要推荐。所以看到这里，我想你已经明白了大群筛选的重要性，因为你的筛选越精细，你小群的最终私聊转化率就不会低。