门店与社区的关系是什么？

门店与社区的关系是什么？

在不同的场所，我们问过很多门店老板一个问题：“门店与社区的关系是什么？”我得到的回答基本上都是没有关系。其实，未来门店的发展方向是回归家庭、回归社区。

从2014年开始，德克士就在其门店中尝试“家庭日”的活动，德克士“家庭日”已经逐渐发展成为全国德克士门店的常态性社区活动，成为连接社区和家庭亲子关系的一个重要平台和枢纽。“连接社区和家庭亲子关系”就是德克士赋予门店的新价值。这一点与德克士“倡导家庭关爱与和谐社区”的品牌精神不谋而合。

门店与社区的关系是什么

门店与社区的关系可分为3个层级。

第一个层级，是基于产品和服务的关系。社区里面的人第一次到你店里来，你的产品和服务能否高出客户的预期，并在再次复购时，能否给用户更好的产品与服务，让用户能够认可你的产品和服务，是这个层级关系的核心。

第二个层级，是基于产品、服务和客户感觉的关系。客户感觉是一个综合影响因素，包含门店内的装修、物料布置、音乐等，需要门店持续优化服务，将服务做到极致。

第三个层级，是基于产品、服务和客户深厚感情的关系。这个时候客户到店里来不再单纯以客户的身份，而是以朋友的身份来门店里串门，店内每一个服务人员都能认出重点客户，能够叫得上对方的名字，了解他的喜好，甚至可以跟这些客户开玩笑。