双 11 商家必看！别被电商平台「收割了」，不如想想如何把用户留

每逢双 11 ，商家总会花钱买「一次性流量」，但看似狂欢的背后，为了满足平台规则，大商家透支着用户价值「被迫」参与，而小商家连「喝汤」都成问题基本没啥赚头。

所以，大部分钱也是被平台瓜分是不争的事实，商家反而成为了「自娱自乐」的小丑。

那，如何避免？

在双 11 期间，通过各种触点将用户留存至私域，或是是你今年应该尝试的方式。换句话说，就是「让一次性流量变成你的私域资产。」

如果你今年参加了双 11 ，一定要看完这篇内容，因为它真的可以帮助你如何在全渠道获取你的消费者，让他们成为你真实的私域资产!

如下：

#常见的触达消费者的触点

在获取消费者之前，你需要清楚你应该从哪里获取你的消费者，也就是所谓的「触点」。

下面就是我们盘点的常见触点，你可以根据自己的经营现状，进行学习与盘点。

线上触点

#在私域获取消费者，资源优先匹配

有些品牌做私域，只是一味地追求粉丝，认为粉丝越多，触达的消费者就会越多，从而下单购买的人也会越多。

这个想法是错误的，是典型的「流量思维」，是假借私域之名，做买流量的行为而已。

做私域讲究的是精细化运营，让用户产生复购，实现价值的最大化。

如果你引流进来的用户，他们没买过你的产品，甚至根本没有需求，那么就需要筛选、培养、挖掘需求，这样做，你运营私域的成本会非常大。

任何一家企业，时间、人力、财力都是有限的，应该把有限的资源优先用在那些认可你品牌、购买过你品牌、有明确复购意向的用户身上。

私域要引流的用户，也正是这一批人。

#在私域获取消费者，诱饵决定引流效果

#在私域获取消费者，价值决定留存

一个池塘，只有进水速度大于出水速度时，水才会逐渐满起来。私域加粉也是同理，让用户进入私域容易，难的是如何把用户留下来，让他们持续产生价值。

当一个用户被诱饵吸引，从外部流量池进入私域后。如果他觉得在你的私域中感受不到价值，甚至频频被打扰，那么就会把你给屏蔽，甚至拉黑。

这时，你加粉再多，也只是微信上的一个数字，运营动作无法触达，无法产生深层次的互动。极端一点，还会因为在私域中的不好体验，对整个品牌产生负面印象。

所以，在讲具体的诱饵、引流触点前，需要先明确用户进入私域后，从一个长的时间单位来看，他能够收获什么，有什么长期价值。这是用户留存的关键所在。

私域的价值可以从两方面进行考虑：独特服务、成交路径

独特服务

一切标准化的服务，是标配服务；一切非标准化的服务，是超预期的服务。

像售后、使用指导、解决问题，这些都是服务的标配，99%的品牌都能做到，用户也就习以为常了，也就没什么可以拿出来大书特书的了。

只有那些你有，别人没有的，才能算是独特的服务，才能够让用户感受到价值，产生超预期感。

比如，猫粮产品同质化严重，功效感知不强，在私域中能提供的服务也都大同小异。

而如果有一家卖猫粮的商家提供养宠顾问，招募有着丰富的宠物医疗专业知识和临床经验的宠物医师专家团，免费为用户提供宠物医疗常识咨询服务。

用户体验这种服务后，就产生了超预期感，生命周期自然就延长了，复购、裂变也就是理所应当的事情。

成交路径

独特的服务具有非标性，需要根据品牌的实际情况定制。此外，私域中能提供的价值，还可以从用户成交路径来进行考虑。

首先，拆解整个用户的成交路径，从各个环节入手，看看有哪些地方是可以进行服务的优化、价值的提升。

电商平台，典型的用户成交路径为：浏览、对比、咨询、下单、物流、售后

线下门店，典型的用户成交路径为：进店、咨询、下单、离店、售后

我们以线下门店为例，列举一些通用场景，大家可以根据品牌的实际情况来规划：

进店

用户进店这个环节，私域中能提供什么价值。

比如，现在很多餐饮店要排很长很长的队伍，那么就可以设置「免排队」特权，只要用户加了微信，关注了公众号，就能够享受1年N次的免排队或优先进店特权。或者是可以提前预定留桌，告诉店家吃饭的人数、时间、菜品，到了就能够直接开吃。

再比如，针对那些喜欢宅在家里，或者大夏（冬）天不愿意出门的用户，告诉他们，可以在线上直接挑选下单，同城免费配送，30分钟送达。

咨询

用户对产品的功能、体验有疑虑，可以告诉用户，只要添加了微信，产品使用过程中遇到的问题，都可以直接在线上1对1沟通解决，不用特地跑到线下来。

此外，除了产品本身的功能、常规服务，在微信中还能享受到一些独特的服务。

下单

下单这个环节，最有吸引力的价值就是优惠了。

用户准备付款前，告诉他加微信就可以领取优惠券，本次下单就可抵用。后续，微信内每周还会举办秒杀、拼团、专属特价、抽奖、新品免费体验等活动。

离店

用户准备离店了，针对有意向复购或已经有过多次复购的用户，可以让他们加微信，花几块钱成为会员，并且赠送一张超大额抵用券，下次下单就能用。

售后

用户使用产品的过程中，难免多少会遇到一些售后问题。可以让他们加微信，即可享受 7 天无理由退换货、2 年质保、免费上门维修、免费包邮退换货等特权。

使用产品的过程中遇到困难，有不明白的，也能够实时解答，1对1进行辅导。

#总结

1、私域常见的触点分为两类，分别是线上触点和线下触点，商家可以根据自身特点利用这些触点进行触达。

线上触点包括：公众号、小程序、自有APP、视频号、自媒体平台

线下触点包括：

电商三件套：电商包裹卡、短信、AI电话；

门店：易拉宝、台卡、海报、胸牌、卡座、菜单、手提袋、收费条、文化衫、产品本身，同时导购可配合话术引导。

2、在私域的获取消费者时，你要优先将具备长期价值的用户引流至私域，比如对你品牌忠诚度高、复购率高的消费者。

3、诱饵，是用户进入私域后马上就能得到的福利。它决定了用户是否愿意在当下、立即、马上进入私域，也只有当用户获取诱饵的动力大于所受的阻力时，他才愿意付出行动。

诱饵分三类：实物、虚拟、优惠。

在设置时要注意 5 点：符合场景、易执行、高频带低频、刚需、AB 测试。

4、私域的价值决定了用户的留存，所以在引流前，需要先明确用户进入私域后，从一个长的时间单位来看，他能够收获什么，有什么长期价值。

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