会员营销的12个小技巧，轻松提升复购率

不管是专门从事会员营销的企业，还是以服务型为由头的网络营销企业，还是终端连锁店面会员制平台，以及依靠网络渠道为主要销售方式的网络销售模式，都需要对会员进行精耕细作、细心呵护，以求得会员的长期稳定和长期消费，为企业创造更大的价值贡献!大家都知道，无论对于以上哪种平台，老会员都是企业赖以生存的法宝，是创造价值利润的根基!所以，对于老会员的营销，一定要精准、精细、精做，从每个细节入手，时刻和老会员保持互动和刺激消费，才能保证会员的活跃、防止会员流失。

会员营销策略一：收货提醒策略

收货提醒，是最容易被忽视的环节，往往认为产品卖出去以后，就万事大吉了，其实不然，收货提醒是保证签收率和增加客情非常重要的一环。很多时候，客户就是因为销售人员的“冷”、“无情”等这样的态度影响，从而对企业逐渐产生疏远。记得一点：卖货只是第一步，服务才是销售真正的开始!所以，收货提醒，非常关键。

会员营销策略二：使用指导策略

很多会员在收到货物的第一时间，尤其希望有人能第一时间指导使用或服用，避免自己对于陌生产品的琢磨而浪费精力和脑力。在实际中我们发现，销售人员将产品卖给会员以后，很少进行指导使用，或者都是很简单的告知，给会员感觉到有很大的距离感。很多时候，也是因为会员觉得自己对产品的陌生感而造成退货。如果和这个时候，有一个使用指导电话打过去，是不是会感觉雪中送炭的感觉。

会员营销策略三：会员权益策略

会员权益，是会员在某个平台享受到的个人消费权利，会员权益的方式有多种多样，比如：个人专享特殊服务、或者积分兑换现金或礼品的权益、会员生日权益、会员折扣权益等。几乎每个权益，都是一场浩浩荡荡的营销活动。一定要多给会员做权益，一方面能维护会员稳定，另一方面也就是多给销售找营销的机会点和突破口。

会员营销策略四：刊物投递策略

很多企业抱怨，给会员投递出去的刊物，总是浪费成本很大，响应率非常低，甚至有的时候根本没有任何响应，等于是花钱打了水漂。刊物投递上，一定要做好投递后的回访，一方面可以提醒会员签收;另一方面，在最大程度上，保证了公司的企业信息和销售信息，能在第一时间传递给我们的会员，增加会员粘性的同时，营造了很多的销售契机。

会员营销策略五：活动营销策略

在每个会员制营销的平台，我们经常会对会员做一些促销活动，比如节假日、会员日、各种电商购物节等等，这些都是时刻唤醒会员消费的理由。在针对会员营销的活动策略上，要多找活动由头、多让会员参与进来，每次的营销活动，都会给企业带来很大的销售贡献。会员消费有个共性，就是会在氛围营销下容易产生购物的冲动，比如我们日常商超中的中秋节、春节的氛围营造，就是这样的道理。

会员营销策略六：礼券使用策略

礼券策略，这种虚拟的赠送的礼券，在很大程度上，是非常好的营销利器。比如我们针对新入会的会员，包裹里放松一张300元的现金购物抵用券，就非常容易促进会员收到包裹后急迫使用。除了有型的礼券外，也可以制作一些电子礼券或虚拟券，在销售人员和会员沟通的过程中，作为销售的理由，很容易促进成交。

会员营销策略七：新品体验策略

大家都知道，企业的老会员越多，创造的价值越高，贡献越大，企业就越稳定。对于这些贡献大的持续消费的会员，日常更要注意养护。当新品上市以后，我们要第一时间让客户体验，往往很少被客户拒绝。一方面体现出对老会员的尊重和照顾，另一方面，也是无形中增加了很多目标人群的销售机会。所以，新品体验，在很大程度上，是客情建立的关键，更是销售的一个由头。

会员营销策略八：节日问候策略

节日问候，对于会员制营销的企业而言，千万不要忽视，在竞争日趋激烈的时下，很多会员具有重复性，一个会员，可能同时是好几家的会员，大家在销售的同时，比的是服务，比的是关心，比的是产品销售以外的附加值。有时候，一个节日的问候，给会员带去的是满满的关怀和贴心的问候，那种感觉是很难体会到的。不要错过每个节日，问候的背后是客情的增加，更是销售机会的营造。

会员营销策略九：积分兑换策略

积分，是会员权益中常见的一种策略;积分一方面可以兑换产品，另一方面也可以兑换赠品，还有可能就是加价换购会员自己喜欢的产品。对于会员来讲，积分是消费以外额外得到的累积权益，企业在一段时间，可以完全以积分兑换为由头，开展一次轰轰烈烈的积分兑换营销活动。一般保健品电销企业，会在岁末举行积分清零、积分兑换活动，成效非常显著。

会员营销策略十：会员降级策略

在会员制营销的平台，我们日常除了要精准经营我们的老会员以外，更要注意“入口”和“出口”的扩展和围堵。大力吸引有效会员加入，更要防止其他优质会员流失，还有一点，就是会员的级别在下降。在这个时候，一定要循循诱导，把会员的消费级别提升上来，稳定他们的粘性和活跃度，保障他们的持续消费，不然很有可能就会休眠或流失掉了。

会员营销策略十一：会员升级策略

会员升级，是会员质量从低到高的必经之路。每个会员营销企业，都希望自己平台的优质会员越多越好。优质会员从哪里来?就得依靠平时对有潜力会员的精细化发现、精细化运作、精准性营销做提升。很多保健品企业一般会采用鼓励会员办卡的方式，实现会员级别的提升，这点值得很多其他做会员制的企业效仿。会员级别上来了，公司可用的现金流上来了，会员的粘性自然会高，流失率自然会低。

会员营销策略十二：余额提醒策略

我们在对会员营销升级的同时，往往会出现这样的问题，就是会员储值消费!很多会员往往升级了、在公司也办卡了，但是始终没有消费，造成很多销售人员很被动。这个时候，就需要我们的销售人员主动出击，一定要提醒客户卡上余额的多少，利用当下的营销活动，促进余额购买成货品发出，把实收变成应收。一方面，可以促进应收消费，另一方面，会员在消费了卡余以后，再利用赠品等其他诱惑，又有可能办了新卡，对于级别的提升或会员粘性的增强，有很大的帮助。

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