获客到留存，这一套方法论拿好不谢！

笛莎童装是一家致力于儿童服装及延伸产品设计、开发、生产、销售为一体的文化创意产业公司，以“每个女孩都是公主”为品牌核心文化，来满足0-16岁女孩的需求及生活方式。

今年3月末笛莎开通了有赞小程序店铺，7月份销售额突破20W，单日销售额高达1.5W！从获客到留存，他都做了哪些什么动作？

获客：线下推广为主，线上引流为辅

为了快速引导用户在商城进行购买行为，「笛莎公主衣橱」选择以线下门店推广为主，线上公众号引流为辅的模式，收割了在小程序商城消费的第一波用户。

线下门店的物资补给站：具有线上线下全渠道货款的小程序商城充当了“物资补给站”的角色。当线下门店出现供货不足/顾客不方便当场提货的情况时，线下店员会拿出小程序码引导用户扫一扫，进入商城购买商品。一来将线下用户成功转移至线上，二来降低线下门店的客流量损失。

菜单栏引流：公众号目前共有22W+粉丝，在公众号菜单栏增添商城入口“公主衣橱”，可以利用原本累积的流量引导用户点击，进而发生购买行为。

推文引导购买：每期商品定时上新的文章里，利用俏皮软萌的文案来拉近商品与用户的距离，嵌入相应的小程序卡片，用户可以直接点击购买，让剁手变得更加简单快捷。

微信公众号图文引导

操作路径：

小程序推广码下载：PC版微商城后台 —店铺—店铺概况—访问店铺-下载小程序码

自定义菜单栏玩法请点击：玩转公众号自定义菜单的6个技巧，你掌握了几个？

小程序入口盘点请点击：小程序流量入口全盘点！有些曝光路数你根本想不到...

转化：利用门店流量与员工社群资源

为了更好的利用线下门店流量和资源，笛莎公主衣橱巧用优惠券，联动线下门店进行买就送活动；开启分销员功能，充分调动企业员工积极性。

线上线下共享买就送优惠：今年6月初，笛莎公主线上商城联动线下门店举办了夏季商品清仓—买三送一的活动，随着夏季库存的减少，活动力度会从买三送一调整为买二送一/买一送一（除鞋配外）。

活动形式：

①用户在线下门店看中活动商品后可直接在线上下单，享受包邮到家服务。

②用户若在线下门店遇到活动商品缺货断码，可以在线上下单所缺商品，同样享受买就送，并且线下商品可现场提货，线上下单产品享受包邮到家服务。

③凡是在小程序店铺下单的商品均享受线下免费退换货资格。

联动线下门店进行买三免一的活动

员工分销业绩计入实体店业绩：将门店店员等纳入分销体系，每月业绩计入实体店业绩的同时还享受与线下门店相同的佣金，如此一来店员会利用自己的个人微信，宣传商品上新/活动消息，真正开启全员分销，以每一个员工为中心不断发散，将每个人的人脉圈效益最大化。

门店店员朋友圈宣传

操作路径：

优惠券：PC版微商城后台 —营销—营销概况—优惠券

分销员：PC版微商城后台 —营销—营销概况—分销员

留存：线上购买线下售后/维系

“用完即走”的小程序让用户留存难成为多数商家的痛点，那么如何增强用户的使用频次和粘性，降低用户的流失呢？憋急，笛莎公主这就把它的秘诀和你分享~

会员日打八折&线下免费退换货：为了养成用户在线购物习惯，笛莎推出每周四会员日打八折的活动。线下门店在日常营业的时候会引导用户在会员日线上消费。告知用户利用小程序下单，可享受线下门店免费退换货（只需要告知店员订单号即可），这一举动更加个性化、人性化，更加注重用户体验，为会员日养成用户习惯助一把力。

店员会员日活动宣传

意见领袖助力粉丝维系：每月笛莎公主会挑选十来位粉丝中的意见领袖来公司参加体验/调研活动，活动期间包吃包住，活动结束后会发放小礼品作为激励。

活动目的：利用粉丝意见领袖资源，为产品的口碑传播以及活动宣传起到了积极作用。

抽选对象：

①线上报名渠道的优质粉丝

②高消费高互动的至尊VIP

活动效果：每期招募都有大量用户踊跃参加，并且愿意自行发朋友圈进行宣传；活动结束后也在公众号推文后台/留言处有积极响应。

粉丝招募/留言响应

操作路径：

有赞客群维护通道：PC版微商城后台 —营销—客群维护

点击【笛莎公主】进店参观

本期运营案例由 

有赞代理商 | 上海毅洋信息科技有限公司 

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