燕子约教你9个月订单量从0到5000万

产品定位即食燕窝，瞄准爱美的娃妈、孕妈和备孕女性。燕窝品牌燕子约，去年通过有赞微商城开启“燕子约官方旗舰店”，在社交电商燕窝市场闯荡出一片江湖。

根据燕子约创始人陈总介绍，燕子约于2016年底成立，2017年真正开始运营，仅仅9个月时间就进入爆发式增长。截止2017年底，燕子约订单量突破5000万。

多“搞事情” 让更多用户看见自己

燕子约陈总表示，由于品牌还处于起步阶段，目前非常注重在品牌曝光上“搞事情”。

品牌介绍：用户与燕子约官方的第一次接触，往往产生于公众号关注这一动作。关注微信公众号“燕子约”后，用户就会收到两篇通过有赞微页面承载的文章《你好，我叫燕子约》、《百万粉丝KOL亲子推荐，请对我放心一点》。前者是对于品牌的详细介绍，后者则是燕子约的品牌背书信息，列如销量、网红达人测评等等。

与女性领域的公众号大V合作：燕子约每个月都会和网红、KOL等公众号大V合作，投放20-30篇的营销推文。这样大量、频繁地投放给品牌带来很大的流量。燕子约的用户女性占比有90%，因此品牌的合作对象都是在女性领域中比较有影响力的大V。比如网络作家苏心，走女性情感路线，关注婚姻、育儿、美容护肤领域；原创内容自媒体桃红梨白，走娱乐八卦路线，关注娱乐圈内的女性情感话题。另外还有涉及影视、摄影等女性领域的自媒体小北等等。

这些自媒体几乎都是生产朋友圈爆文的好手。其中桃红梨白在5月15日推送的《谢娜产后重新坐芒果台一姐位置，真的只是凭实力？》，借势明星综艺热点，以谢娜冰箱中的燕窝为线索，带出燕子约。在推文中植入产品购买链接与三位燕子约客服的二维码。公众号数据显示，该文章浏览近5万。

微信公众号活动：母亲节来临之际，燕子约在微信公众号发起一场照片征集活动，让用户晒出“和妈妈最相像的一张照片”，并开展投票，选出最相似的一对母子、母女，送上30瓶燕窝奖品。

在活动规则中，燕子约写了一张“投票小贴士”，提醒用户可以把含有投票的推文链接分享给朋友或者朋友圈，让朋友帮忙拉票。为了获胜评选，用户当然乐意把链接分享出去，这样一来燕子约品牌就在微信中得到了大批量曝光，触达到更多用户。在推文内，燕子约在阅读原文添加了通过有赞微商城开设的微信店铺跳转链接，为店铺引流。目前该篇推文阅读数为2万。

多社交平台晒买家秀：燕子约在微博、小红书上发起#我口中的燕子约精粹燕窝#话题，邀请用户晒买家秀。内容点包括：“你是怎么认识燕子约的？燕子约产品的食用体验如何？”图文并茂的形式发布，并@燕子约，加入相关话题。用户只要参与活动，并将活动截图发给燕子约客服的个人微信号，就可以得到燕子约赠送的燕窝产品。

这样的做法，通过买家的角度为品牌做宣导，相比品牌一味地为自己打广告更容易为用户所接受、所信服。品牌也与老用户互动起来，拉近了距离。而且在这个过程中，用户必须要加客服为微信好友，这等于品牌就直接进入了这部分用户的社交圈。

为了防止有部分用户还没有用微博、小红书之类的社交产品，燕子约还在公众号活动推文中，为用户做了详细教程。

抖音短视频：燕子约也尝试了在“抖音”上号召粉丝投稿短视频，规则为只要露出燕子约品牌信息，内容形式不限。其实用“抖音”短视频做营销是活跃粉丝、吸引新用户的好方法，有趣的内容和魔性的画面，很容易得到用户的转发。不过，前提是需要精心规划内容，制造吸睛的话题，开展短视频接力。

通过产品触达用户

目前燕子约的产品线主要分为燕窝单品、燕窝礼盒、燕窝卡和燕盏。

燕窝常常被选择作为走亲访友的礼品，礼盒装包装华丽，形象高端，贴合了用户的送礼需求。而燕窝卡剔除了包装成本，价格相对便宜。支持一次性提取和按月配送，更适合为自己购买并且有长期食用需求的老用户。而燕盏产品提供给有时间和耐心自己炖煮，对新鲜度要求更高的用户。

产品详情页突出认证信息：购买燕窝产品的用户对于燕窝的品质有很高的要求，是否真品是其最关心的问题。在“燕子约官方旗舰店”即食燕窝的产品详情页，燕子约直接展示了产品的监测报告和原料进口批文，为产品做品质背书。

燕子约的燕盏产品本身都配备了质检总局认证CAIQ溯源二维码，用户只要扫一扫就能辨识出它的产地、出产日期等各方面信息。将这一信息突出展示在产品标题和详情页中，让消费者一眼就看到这个传达品质保障的信息，可以快速建立信任。

燕子约利用有赞微商城的评论功能，把老用户对于产品的正面评价全都展示出来，这也是为产品质量背书的一种方式。

在产品包装上花心思：陈总提到，因为都是女性用户，心思会比较细腻，容易被细节和好看的外形所打动。因此，燕子约在寄送产品时，除了为易碎玻璃瓶产品做好保护措施之外，还会在外观上花心思。比如在快递袋外面再包一层耐脏不易磨损的白色塑胶袋。这令燕子约的包裹在一堆暗色的快递中有较高的辨识度，从而留下深刻的品牌印象，也让用户有更好的收货体验。

和用户走得更近一点

圈住每一位潜在用户：只要是在燕子约官方旗舰店内，通过有赞在线客服功能咨询过客服的用户，燕子约都会主动加为微信好友。这样做等于客服直接就成为了用户社交圈里的一员，可以直接了解到用户的生活方式、各方面偏好和人物属性，方便后续对于用户的维护。

开展社群课程：为调动社群活跃度，拉近用户距离，打造品牌的专业形象。燕子约会在社群中开展美容养生类主题的课程。

购买燕窝的用户一般都是爱美的女性，所以对这类话题一定会感兴趣。为保证用户的活动积极性，燕子约提前在公众号推送课程预告，简要介绍内容，注明开课时间，并在课程内设置互动环节抽奖活动。

课程一般分为两部分，老师讲课和问答环节。问答能够让用户学习到更多自己想了解的东西，也让燕子约从中收集到用户所的关注信息。

课程结束后，燕子约会将课程内容沉淀在公众号推文中，做成“粉丝课件”通过有赞后台的自定义菜单设置功能，链接燕子约服务号的自定义菜单，便于粉丝回顾学习。

另外，燕子约还会招募老用户来运营社群，将其打造成群KOL的角色，带动群内的活跃。

定期回访：燕子约会通过微信社群、电话等联系方式，对用户做定期的回访，了解用户更多的需求，并推出解决方案。比如有很多用户反映自身血糖较高、或者有减肥需求，希望品牌在产品糖分上作出调整。燕子约就推出了无糖燕窝产品。

积分商城：燕子约还发起了签到送积分活动，带动用户活跃度。

一开始设置了关键词回复，用户可通过在公众号后台回复“签到”获取跳转链接，进入活动签到获取积分。后来通过自定义菜单，设置了更加便捷的签到路径。

用户获取的积分，积攒到一定数量后，可在燕子约通过有赞微商城开通的积分商城兑换奖品和优惠券。这其中，优惠券的设置能够有效为店铺带来订单。

线下体验店+有赞，线上线下全布局

值得一提的是，燕子约在线下渠道也有投放自己的产品。在自有渠道有燕子约线下体验中心，有提供产品试吃，进行品牌展示。并且，燕子约还会在储存产品的冰柜上，设置自己的店铺二维码和小程序码，将线下触达的用户引流到线上店铺统一运营。

陈总表示，燕子约计划在今年开设超过60家线下体验店，并且不断寻找企业、节目、品牌进行跨界合作联合营销，通过有赞微商城和小程序拓展社交电商业务，实现线上线下全布局。

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