60%的复购率怎么来？经营秘诀大公开！

2019-08-20 19:30

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随着人们消费水平和生活质量的提高，生活美学电商平台逐渐走进大众视野，虽然面对的目标人群对价格敏感度较低，但对产品的质量及服务要求却很高，因此复购率在此类电商平台显得尤为重要。

筑家home家居生活在2017年12月开通了有赞小程序店铺，打造了属于自己的生活美学家居平台，店铺复购率长期达60%以上。负责人表示用心做内容，坚持不间断输出原创高质量内容是提高用户粘性的不二法则，但同时在内容江湖中还需要用更加精益的运营方法不断迭代自我，做好引流、选品、粉丝维系等一系列经营动作，平台才能走得更远。

引流推广：专题内容+超值代金券

筑家home家居生活主要面向20-40岁之间的中高端人群，公众号内容以家居干货、生活好物分享为主，通过优质内容的口碑传播给公众号引流增粉，再加上店铺营销工具的刺激，促进客户发生购买行为。

引流基本功：扩大优质内容口子

筑家home的目标人群与喜欢中高端民宿的客户具有很高重合度，于是筑家home推出“亲爱的民宿”专题板块扩大内容口子，吸引了一大波目标客户的关注。

专题通过自行拍摄的视频+精美图文分享渝、川、滇、黔优质民宿的装修灵感与心得，利用文章末发放民宿免费试睡活动+小程序卡片吸引客户转发分享，进而促进下单购买。其中横山一舍民宿推文一经推出阅读量直翻2倍，产生约10万销售额。

亲爱的民宿专题&试睡活动

利用“代金券”等营销工具引爆店铺推广

今年618期间筑家home在小程序店铺推出超值代金券活动，发放5000张9.9元抵50元优惠券，每个ID限购20张，如若活动期间未使用完在结束后可退券，支持秒杀以及拼团和叠加使用。活动发布后的3小时内优惠券全部售罄，其中天然柚木茶台秒杀活动发布的5分钟内销售一空。

负责人透露5000张优惠券发放完毕后应大量粉丝要求还进行了第二波加推，共计发出1万张优惠券。

粉丝维系：社群运营+客户回馈

粉丝维系是提高复购率的核心运营动作，筑家home通过规范化社群运营培养客户购买习惯，大力度赠品回馈高购买力客户，让剁手变得越来越有吸引力。

规范化社群运营培养客户购买习惯

筑家home目前共有10多个微信群，以美食、家居、旅游等内容板块做划分。产品上新前会在相对应的微信群做上新预告；大促活动时，首先在群里告知；客服24小时全天候在线，客户有任何产品问题都可以及时得到处理。规范化的社群运营在培养客户购买习惯的同时，也让客户买的更放心。

贴心售后服务

实打实的客户回馈让剁手停不下来

对于购买力较强的客户，筑家home也是毫不手软的推出满就送，激发客户买买买欲望。618理想生活狂欢周买买买前20名赠送灭蚊灯一个，并奖励消费满6000获赠日本青泽工房手作茶壶一个，满16000获赠千石丁日本烤箱一台，满25000获赠意大利illy外星人咖啡机一台，实打实的客户回馈成功激发了客户买买买欲望，也成功帮助店铺筛选出一大波强购买力高粘性的客户。