站在客户的角度去设置优化礼品卡、提货券的玩法升级

最近连续遇见几个客户，都是有礼品卡、提货卡的需求，看来是中秋节送月饼、大闸蟹送货季触动了大家的需求，节日中也收到了几个朋友送的礼品卡，按照那个卡片上的指示要求，扫码→弹出网页→填写地址电话→提交，然后关闭页面，卡随手忘记放那里了。

所有的兑换信息都找不到了，既不知道什么时候发货，也不知道哪个礼品卡发的货，也不知道什么时候能收到，感慨兑换卡的超级垃圾的客户体验。

等到和客户真正的去沟通兑换业务通过有赞来实现，才发现，其实还真不简单，要做好兑换全流程的体验，既要考虑客户的兑换体验，也要考虑到商家的维护及推广成本，通过各种方法，终于跑通了全流程，客户感觉也还不错，后期有赞陆续升级能完善更多则更好。

首选说客户兑换体验，通常来讲客户越省事越好，但是有赞的兑换需要有个成交的过程，因为只有成交，才能产生订单，后续才会有一系列的物流信息消息推送。

所以客户采用了两种方式进行兑换，一种是利用优惠码来兑换，一种是利用储值礼品卡来兑换。

先来说优惠码兑换，制作相应面值、指定商品的优惠码，生成一卡一码优惠码后可以导出码库，进行实体卡制作，在制作时印制参数二维码于实体卡上，引导兑换用户扫参数二维码后关注公众号，直接自动回复三条针对性的信息，一条是指导兑换流程的说明，一条是兑换的指定商品，一条是其他相关内容。这样，客户在进入兑换商品页面时，点击付款然后输入优惠码，付款金额为0，填写地址电话，则兑换成功。

此处有几点说明：

1 由于兑换码是优惠码，为了资金安全，优惠码权限仅限一个人制作导出等，利用微商城的角色管理来进行限制。（有赞零售暂时未实现角色自定义）

2 兑换码建议设定一定时间内有效，不建议有效期过久。

3 兑换码建议设置复杂一些，避免被钻漏洞。

再说储值礼品卡的形式兑换，设置好礼品卡的面值，使用有效期等相关信息，通过后台批量制卡，导出卡号及兑换码，然后进行实体卡制作，同样，实体卡面印刷参数二维码引导关注公众号，利用自动回复对应的消息指导兑换流程。

这里和客户兑换稍有冲突的一点，是储值卡金额是全店商品通用，不能指定商品，建议兑换流程有意引导到特定的页面或者特定的商品，一定程度上给予兑换的容错机率。后来有赞礼品卡产品经理沟通得知，这个储值卡金额指定商品消费的功能在排期中，应该不久就会上线，期待中。

以上是常规兑换流程，但是凡事总有特殊情况，如果遇到老年人，不会网上操作兑换，该如何处理？客户提出的解决方案是需要工作人员代消费者下单兑换。这时候只要消费者提供短信验证码，工作人员代注册有赞账号后，然后填写消费者提供的地址 姓名 电话进行下单就OK了。

但是在手机端进行操作太麻烦，有赞又不支持PC端进行购买，这是个难题？！

突然想起来曾经玩过手机模拟器，想想实在不行在PC上运行个安卓模拟器进行操作兑换吧，进一步想想，有没有浏览器可以直接模拟移动端浏览器呢？

Google大法用上，果然凑效，找到一款适合chrome的设备模拟器

安装启动后，使用uc浏览器手机版，完美实现在电脑端操作兑换，同时开启cookie退出浏览器即清除模式，这样就可以每次都需要输入登陆有赞账号，避免记录cookie无法退出有赞账号。

这里有一点风险提示是人工操作的安全性。因为是代客户注册下单，所以要代为客户设置密码，如果人员流动，可能会有密码外泄的可能性。但是如果店铺开通了短信通道，储值卡每次的余额消费变动，消费者手机上都会有短信提示，一定程度上避免了随意乱兑换。

总之，制度是死的，流程是固定的，关键在于流程的设定以及操作人员的人品及风险道德教育。

有赞兑换卡、提货兑换码、储值礼品卡与传统的兑换卡区别在于，兑换流程稍微多了一点点流程（引导关注公众号，下单），但是缺给商家留下了真实的消费者，可以在兑换的时候打标签，发优惠券，促进后期的复购等，沉淀粉丝的后期运营变现，其价值很有可能会超过实际售卡所赚的一点微薄利润。

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作者：老沈，版权归作者所有。