双十一那些赔了夫人又折兵的商家，你们还好吗？

双十一突破2000亿交易额，值得庆祝吗？有哭的就有笑的。平台笑了，顾客笑没笑不知道，没有统计。反正是大多数商家哭了。

除了那些大牌的企业，几乎绝大多数电商在这次对决中，都是赔了夫人又折兵的。推广费花出去一大把，连成本都没收回来，甚至连推广费都没收回来，产品就是白送了，这还不算，高薪聘请的那些电商运营们也引咎辞职，一场痛心的闹剧就这样收场了。那些辞职的电商运营人员接着就是互换企业，从这家赔钱的公司跳到另一家赔钱的公司，继续在干着赔钱的运营。

究竟发生了什么？

2000亿的数字告诉你，市场很火爆，火爆就意味着涌入的商家更多，竞争更惨烈。想从拥挤的人群中出头，你需要绝对实力，投机取巧就好像你在人群中跳起来一次，但也只是瞬间高人一头，之后就会落时蹲下去了，消失在人群中。那么你跳跃的一次是集中了所有力气，一跃而起，并不是实力体现。姚明站在人群中那是实力。等双十一过后盘点，小商家们哭了，因为烧了钱、走了人、赔了货还没有锁住客户群。

究竟谁在挣钱？

平台是否盈利这是马云的事情，但商户们盈利可真的是拼出来的。首先是大品牌盈利，别羡慕人家，小电商一年就是那一次的推广费，而大品牌可是天天在烧钱，这就是用钱买客户，是硬实力。其他的就是那些蹭饭吃的像“花呗”“支付宝”“信用卡”等等，这么大的交易量，资金流动是有利润的。

明年双十一一定还会火爆，虽然今年小商家损失了，但还会有后来者跟上。电商平台的巨大流量足够让小商家去赌一把，甚至那一年的利润去博一天的爆发。当然失败是一定的，这是平台的制度决定的，你想引流就需要花钱，别无他法。

究竟该怎么去操作这是所有电商运营的一个困惑。总不能努力一年却一天内化为乌有吧。事实上小商家确确实实的遗忘了一个关键步骤，那就是积累。

小商家积累的不是货币，而是流量。

小商家在电商运营中最欠缺的就是积累流量。我经常在电商平台购物，但很难见到有商户主动和我进行交流，以至于我下次购买同样的产品依旧是“淘宝”。换句话说，商家的客服系统只是停留在购物问答环节，而没有进入到客户维护环节，毕竟客户维护时需要费用，但仔细算算账，你会明白，客户维护是最廉价的。

电商维护客户系统很多公司和商家都有，但是也还是只做了一项内容，就是销售。实际上这是一个引流平台。商家必须建立自己的流量库，不能仅仅依靠淘宝上的平台，毕竟淘宝是公共平台，不是商家专属流量库。这个道理其实实体店做得很好，但到了线上，却被忽略了。

该怎么建立自己的流量库呢？

这是一个系统，需要搞清楚几个内容。

首先是流量库的模式。现在流量库大多都是依靠微信群、QQ群一类的社群建立并维护，如果维系不好，很快就成了鸡汤群或者广告群。实际上是他们缺少一种锁定客户的模式。简单的介绍几种流量锁定模式，给大家参考。

1. 价值共享模式：这是一种建立在客户与公司共同分享利益价值的模式。特点是让顾客参与到你的价值分配。当然不是白送的，而是客户购物或者推荐购物都会得到物质奖励甚至是红包奖励。平时维护需要释放一部分奖励，满足客户的占便宜心理。

2. 红利释放模式：这是一个根据社群制定的模式。你的客户进入社群中，你要不断的释放红利给他们。这个根据自己的实际情况确定。比如每周多次的红包分配，每周的抽奖机会，每周的幸运客户购物机会等等。

3. 社交互助模式：这是一种很公益化的模式，就是协助客户交友。前提是你的客户必须精准，这里的精准是指共同兴趣。比如烘焙、盆栽、户外、自驾游、垂钓等等。你就是给他们提供组织和服务。一般这些人都是铁粉丝。

4. 内容共享模式：这是基于你的产品进行的内容服务模式。首先你一定是行家。比如服装搭配讲座、护肤美容的讲座、形体讲座、健康营养讲座、母婴护理讲座等等。这是很有诱惑力的，但要求你必须是科学的、公正的传播知识，不是老王卖瓜自卖自夸。用知识锁定客户是最廉价的。记住一点，据不允许鸡汤出现。

还有很多，就不一一去说了，总之必须有自己的模式去建立流量库，这样你才能够持续的拥有转化，当量达到一定基数，爆发是必然的。

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