“双11”退款率逆天？天猫官方坚称仅为6%，你相信吗？

天猫“双11”已经过去了一段时间，但购物狂欢节结束后，不断有消息传出称天猫“双11”退货率逆天，而昨日天猫“双11”组委会官方正式发文辟谣，并称将会举报造谣者。

数据显示，天猫“双11”当天仅仅15小时四十九分三十九秒2018天猫“双11”全球狂欢节成交额就超过了1682亿元，超越2017年天猫“双11”全天成交额纪录，而全天交易总额更是超过了2135亿元，首次跨过2000亿元大关，同时相比去年的1682亿增长了26.9％。这在全世界的眼中都是一个令人无法想象的奇迹。

但与往年不一样，天猫“双11”当天发布公告称，双11活动当天只能买不能退，给出的理由是订单量激增，为了帮助上架在此期间有序高效的为消费者服务。不过12日当天众多网友纷纷表示淘宝退款界面持续崩溃，抢的时候都没崩溃这时候居然崩溃了。对此有网友质疑称，这是不是表明退款的人比买的人还多呢？不过很快天猫官方就对此进行了辟谣。

11月19日，天猫“双11”组委会发布题为《第N次辟谣》的公告称，根据阿里智能服务体系的数据，截至18日，天猫“双11狂欢节”的退货率仅6%，远低于行业平均水平。针对上述信息，及“伪劣买家秀曝光”“快递员崩溃”等信息，天猫方面表示，已将相关的收集物证正式提交给司法机关，并依法向国家相关部门举报，坚定捍卫所有生态伙伴和消费者的合法权益。

就退货率的问题， 目前京东、苏宁、唯品会等电商平台都表示无相关统计。广东省邮政管理局方面也表示，未统计过“双11”退换货数据。

虽然退货率数据并不完整，不过“双11”包裹配送情况则已有一定的统计。从各平台公布的情况来看，截至目前，今年“双11”包裹，绝大多数已送达消费者手中。菜鸟网络公布最新数据：截至11月18日，“双11”期间天猫产生的十几亿件包裹中，已经有超过11亿件被及时送达，速度再次全面超越去年。11月20日，天猫、菜鸟还发出公开信致谢300万快递员，点赞他们顺利完成巨量物流订单的大考。

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文章转载自：今日头条

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