7天卖出20000元，复购高达90%，促销不打折也能让用户买单？

珈宝新西兰主要是以海外直邮的方式，为国内用户提供澳新市场保健品、护肤品以及本土特色产品，在奥克兰当地拥有一家实体店铺。

通过将店主Kay打造成朋友圈KOL，辅以客服个人微信，珈宝好物目前维系着近8000名用户，双11期间开展套装组合销售、1元换购、111元秒杀等活动激发用户购买欲，7天销售额超过20000元，老客复购率高达90%。

双11大促，老客复购率高达90%

店铺的第一批用户由线下门店的国内游客发展起来，通过游客之间的口碑传播逐步积累线上粉丝并通过个人微信维系。今年双11为了回馈老客、激活朋友圈中的沉睡客户，珈宝好物做了一次全场大促。

套装组合销售：针对可以长期持续使用的产品，推出套装组合销售；针对功效互补的产品推出搭配销售提升客单价。比如一瓶护肝宝仅2个月用量，而要产生功效建议服用4个月以上，3件组合不仅满足了免邮条件还能享受优惠，用户也很愿意打包购买。

1元换购：日常单价比较低的小件产品，比如牙膏、木瓜膏，平时单独购买很难凑齐免邮，活动期间，用户购满388元即可享受1元换购，相当于派发免费福利，提升用户购物体验。

双11返场：朋友圈信息量过大，以往也收到过用户反馈表示没能及时参与活动。针对这种情况，珈宝好物会将活动延长一段时间。

此外，选取平时滞销的商品搭配热销爆款加推111元任选活动，秒杀价格诱人，且允许用户挑选不同规格的产品组合，以此刺激用户消费。

KOL+朋友圈推广：珈宝好物现阶段主要通过个人微信维系用户，营销活动需借力朋友圈传播，为最大程度发挥朋友圈推广效果，珈宝好物将店主Kay打造成朋友圈KOL。

Kay的朋友圈会分享国外生活和店铺日常，发布实地拍摄的小视频、照片增强用户信任度，同时更多地互动和用户成为朋友，以“种草”的形式推广产品。

客服个人微信通常会分不同时段，每天发布5-6条朋友圈推当季爆品或活动。为了促进转化，推广的图片和文案可以包含产品功效、适用人群、用户反馈等信息；为了减少用户下单步骤，分享海报需带产品或者活动页二维码、文案突出优惠信息，并在评论中附上购买链接。

关联销售提升活动曝光：由于朋友圈多以单品推广为主，想要增加产品曝光，可以把参与活动的商品放在其他商品的详情页头部做关联销售。这样一来，就能在A产品的推广中将B产品的活动信息传达给用户。

活动效果：双11活动期间，店铺一周销售额超过20000元，老客复购率高达90%，相比日常上升了近15%。

鼓励自助购物，缓解客服压力

为了满足用户对国外不同产品的需求，店铺由最初的新西兰本土特色产品拓展至澳洲市场，目前已经涵盖护肤品、保健品、婴儿用品、日用品四大品类。店铺上新频率也由原来的每周1次发展到每天1次，根据用户需求持续调整产品线。

然而扩充品类的同时也带来了大量的用户咨询，但是目前店铺人手有限，客服由运营人员兼职，面对一些重复性很高的售前售后问题，可以引导用户自助完成购物。

自动回复引导：针对咨询量比较大的保健类产品，引导用户关注公众号，回复关键字即可找到相应产品链接，点击对应产品进入商品详情页可以查看详细信息，并且通过公众号推文强调使用说明。

商详页信息明确：根据用户经常咨询的信息，商详页仔细罗列了相关问题，以保健品为例，产品是胶囊还是片状颗粒、是泡腾片还是咀嚼片，产品功效如何体现、适合哪类人群、如何服用等内容，尽量减少品牌性营销，突出用户关心的问题。护肤品也可以搜集美妆平台的用户心得做展示，多方位呈现产品卖点。

瓶身标签缓解售后咨询：除此之外，由于许多产品瓶身均为英文标注，为了帮助用户快速区分和正确使用，可以在商品瓶身贴上使用说明和二维码，减轻售后咨询压力。

用户积累是店铺运营中非常重要的一环，珈宝好物后续将会借助自身的内容和产品优势，拓展视频或者直播玩法，增强和用户互动的同时也准备加强获客和拉新能力。

戳我参观店铺