四年卖出260万份！双11销售额暴涨400%的背后，靠的是什么？

小仙炖鲜炖燕窝由国燕委常务副理事长林小仙于2014年创立。今年双11小仙炖全网销售额增长突破400%，老客复购超60%。

开创仅4年就取得如此优异成绩，除了对产品本身的专注外，还在于不断优化的用户运营体系。今天我们就看一下，小仙炖是如何玩转用户运营~

分层运营用户，有效提升店铺销量

相关负责人表示，用户运营一直是小仙炖的工作重心，不仅成立用户增长部门，更是在各方面精细化运营用户。对于培育期用户主要引导购买，去提升下单转化率；对于老用户则在打造积分赚取消耗闭环，提升老客的活跃度，从而提升复购率。

培育期用户引导购买，提升下单转化率

为了让培育期用户能够尽快产生购买，小仙炖会在公众号自动回复添加一个30元关注礼和小程序商城的引导。

注：小仙炖将未发生过购买行为的用户称为培育期用户，下文统称培育期用户。

打造积分赚取消耗闭环，提升老客活跃

对于老用户，小仙炖主要从积分商城入手，打造积分赚取消耗闭环，去提升老客的活跃度，从而有利于复购率的提升。负责人表示，目前店铺60%营业额来自于老客复购。

1.积分获取方式较为简单：商城消费1块钱即可获取1个积分；关注公众号即可获取2个积分。由于店铺产品单价比较高，积分比较容易赚取。例如，购买一次鲜炖燕窝月套餐即可获得2628个积分。

关注即可送积分

2.积分商城可兑换高额优惠券：例如2000积分就可兑换满5999元减400元的优惠券，用户领取高额优惠券后，自然而然会在商城消费高于门槛的金额。

3.扩充积分商城品类促进积分消耗：添加星巴克电子券、阿胶糕、鲜花月卡、仙炖燕窝产品。在积分商城添加符合用户口味的商品，促进老用户在积分商城进行兑换，消耗积分。

由于店铺商品单价较高，因此获取高积分相对来说比较容易。为了激励用户购买高客单价产品，小仙炖将兑换积分值设置得较高，例如价值100元得星礼卡需要10000积分才可兑换。

操作路径：有赞后台-营销-积分商城

两步快速获取打标签技能

除此外，负责人还表示打标签是精细化运营的基础，能精准提升用户的下单转化率，通常来说，对用户打标签可以从静态标签、动态标签两个层面出发。

利用静态标签初步判断用户消费能力、频率，做好新客留存

静态标签是指性别、年龄、地域、职业、收入、婚姻状况等等长期不会发生改变的用户属性，商家可以根据这些静态标签推断出用户的消费能力、消费频率等特性。目前有赞后台能够实现自动抓取账户、性别、地域三个维度的用户静态标签，但是要想更加精准推送消息，还需要商家手动对用户打上标签。

操作路径：有赞后台-客户-粉丝管理-加标签

举例：将新客沉淀到个人微信号后，对用户有了一定的了解后可以打上静态标签，根据静态标签建相应的群/推送相关的活动。用户A静态标签为女性、32岁、江浙沪地区、高薪白领白领、已婚，则可以将用户拉进江浙沪地区消费水平较高的群，并且可以向这类用户定向推送单价比较高的产品活动信息。

例如：针对选定的标签用户发送消息

利用动态标签更加精准推送商品或者活动，提升下单转化率

用户在店铺是否有过购买行为、购买频次、购买的客单价等等这些信息就是用户的动态标签。商家可以通过这些动态标签明确用户对什么商品更感兴趣，从而为后续的商品推荐做准备，更加精准推送商品或者活动，提升下单转化率。

有赞后台可实现自定义动态标签抓取

举例：针对客户购买产品的价格区间去推送相应的活动。例如商家要推出低价秒杀、拼团、砍价零元购等活动，可以针对价格敏感型用户去进行定向消息推送，避免对其他用户用户造成打扰，提高活动成功率。

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