误将千元礼品卡设置成490元销售,惨遭网友“薅羊毛”
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双十二来临之际,无数消费者都在摩拳擦掌。但在买家纷纷剁手的同时,却有卖家可能做了赔本买卖。
仅12月10日一天,知名服装品牌GAP因为设置错误被拍下大量折扣订单。据网友“星星眼”统计的销量进行估算,GAP的损失恐怕超过2500万元。
不过,GAP相关负责人向红星新闻表示,对于商品的销量以及GAP的损失,暂时无法给出一个准确的数字。
GAP礼品卡专卖店
误将千元礼品卡当成490元销售
12月10日上午十时,天猫商店“GAP礼品卡专卖店”推出一款GAP电子礼品卡,商品详情上显示为98折优惠。
不过,因为商品价格设置失误,1000元的电子礼品卡均以490元的价格出售。 ↓
豆瓣网友“星星眼”称,该商品在下架前销量超过50000件。以此估算,预计GAP的损失超过2500万元。不过,目前该商品已经下架,红星新闻记者无法查看到最终销量的数据。
GAP的相关负责人在接受红星新闻记者采访时回应称,对于商品的销量以及GAP的损失,暂时无法给出一个准确的数字。“因为天猫和我们这边的数字不太一样,还要核实具体是多少,才能给出一个负责任的数据。”
12月11日,红星新闻记者尝试与该店铺客服进行人工对话,但对方没有任何回答。
12月12日,红星新闻记者再次尝试与客服进行对话,所弹出的自动回复为“当前暂无客服在线,请留言等待商家回复”。
网友蜂拥去媷羊毛
GAP负责人:商品上架一个多小时就发现不对劲
在12月10日下单以后,不少买家发现没有发货,纷纷询问客服。“gap礼品卡专卖店”在自动回复中表示,“您好,由于设置问题,昨天出现了1000元的礼品卡以五折销售的错误价格。由此带来的不便深表歉意。请您提供支付宝账号信息我们为您退款,非常感谢您的支持!”对于上述退款回复,部分买家表示不能接受。
红星新闻记者发现,已经有不少消费者自发组织建QQ群进行维权。一位以490元买下千元面值礼品卡的买家告诉红星新闻,希望店家能够如常发货,错误设置所造成的损失应由店家自己承担。
泰和泰律师事务所的律师江露仙表示,普通消费者在购买网站上正常交易、正常消费,与卖家形成了合法的买卖合同关系,依法应当受到法律保护。“卖家内部设置错误属于卖家一方的过错,正常消费的普通消费者在不存在过错的前提下,是有权要求卖家按照双方订立的买卖合同履行正常发货义务的。”
而GAP的相关负责人向红星新闻透露,不仅仅是正常消费者,很多 “羊毛党”都加入进来。在商品上架一个多小时以后,他们就发现了不对。
目前,在微博等平台仍能找到部分大V号召粉丝去购买的微博。
在一名网名叫“星星眼”的豆瓣网友贴出的截图中,仅一个页面中就购买了1300张千元礼品卡,但是否真的售出1300张千元礼品卡,其真实性有待确认。
广东晟典律师事务所的黎永绿、黄锐两位律师认为:部分人群为了牟利集中低价刷单购买1000元面额礼品卡,符合“羊毛党”的行为特点。
“‘羊毛党’与普通消费者的行为性质存在明显不同,后者属于正常交易中的正常消费,而‘羊毛党’的行为合法性存疑。他们为了牟利集中低价刷单,其行为不构成民法概念中的‘善意取得’。羊毛党应对其给专卖店所造成的损失予以补偿。”
GAP暂未给出解决方案
律师称可通过诉讼请求“撤销网购合同”
根据天猫商店“GAP礼品卡专卖店”的网店经营者营业执照信息,红星新闻记者发现该店是由上海启铂电子商务有限公司进行运营。
12月11日,根据该企业的公开信息,红星新闻记者拔打了其负责人的电话。对方表示,“从昨天开始,我们的电话和沟通平台等渠道全都占满了。消费者、天猫小二,各方面都打电话过来。”
该公司负责人还告诉红星新闻,其公司与GAP签署了代管协议,日常的一些事务、财务对账是由他们公司负责,暂时不清楚设置失误是哪方面的问题。同时,该负责人提供了GAP方的联系方式。
GAP的相关负责人在接受红星新闻记者采访时认为“消费者后续的反应可能是受到了‘羊毛党’的鼓动”,同时表示会积极做好安抚和沟通工作,希望能够妥善解决这件事情。
但截至记者发稿,GAP暂时还没有给出解决方案。“因为是在天猫平台上做的活动,所以要跟天猫、内部所有的都沟通好以后,才会去对外做沟通。”
广东晟典律师事务所的律师黎永绿、黄锐告诉红星新闻记者,根据最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见第71条的规定:“行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识,使行为的后果与自己的意思相悖,并造成较大损失的,可以认定为重大误解。”
黎永绿、黄锐认为,GAP礼品卡专卖店误将“1000元卡”当作“500元卡”出售的行为应构成重大误解。 “在商品的售卖页面,明显标注有‘98折优惠’。专卖店的销售行为显然是其对标的物(礼品卡)规格(金额)做出了错误的理解与判断,属于操作失误,并非专卖店的真实意思。”
上述两位律师都认为:GAP礼品卡专卖店可以通过诉讼请求“撤销网购合同”,对上述重大误解行为进行司法救济。
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