这款AI客服机器人，凭什么说商家值得拥有?

■ 应用名称：智小赞

■ 应用简介：智能一点 AI 客服机器人-智小赞，可以实现对买家咨询的自动回复，并辅助客服人员提升业绩，从而帮电商商家实现降本增效。智能一点的导购机器人已广泛应用于服饰、鞋类、珠宝、母婴等领域，服务麦当劳、周大福、TCL、UR、361度等国内外知名品牌，为上千万的消费者提供商品咨询和导购推荐等服务。

■ 适用商家：所有电商商家。

帮助解决商家客服人手不足、流失快、成本高，服务质量差、大促/夜间服务断档等客服问题，并能为商家有效降低客服成本，增强服务质量，提升销售额。

■ 主要功能：

① 售前导购：商品咨询、优惠活动、发货咨询、退换货处理；

② 营销辅助：催下单、催付款、关联推荐、活动推荐、社群运营辅助；

③ 智能运维：店铺诊断、热点分析、买家画像、高频买家问题自动梳理、未命中问题管理。

■ 应用优势：

① 7*24 小时超强接待能力；智能推荐商品，关联销售；

② 全自动接待、人机协同多种模式随心选择；

③ 全方位知识图谱，高水准回复话术；支持催单与催付功能，减少客户流失。

• 接待人数增长 65%+

• 首次响应与平均响应时长缩短 80%（首响 0.2s，均响 0.34s）

• 询单转化率提升15%+

• 人均成交额增加 1 倍+

• 问题覆盖率达 85%，正确率 97%

• 智能推荐功能带来的订单转化 15%+

1. 使用模式

智能一点 AI 客服机器人既可以作为智能助手辅助人工客服使用，也可以夜间、假日或平时开启独立接待。

① 人机协同模式：人+机器=完美搭档

② 全自动版：独立接待更省心

2. 使用步骤

智小赞提供一站式管理的 SaaS 模式服务，从使用到管理、定期更新智能一点机器人都涵盖在如下八个步骤中：

① 在有赞应用市场购买服务（同步店铺信息）

② 登录服务后台 

③ 上传聊天记录（10M 以上资深客服近期聊天记录）

④ 评估聊天信息（FAQ 挖掘与数据筛选）

⑤ 补充商家信息（完善促销、活动和商品信息；配置 FAQ；补充优化 QA）

⑥ 上线前测试

⑦ 正式上线 

⑧ 优化升级（更新商品，补充优化意图与话术）。

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某鞋类客户在使用「智小赞」客服机器人 6 个月后，取当月平均数据统计结果如下：

商家反馈，很多买家买鞋的时候，别的信息他基本都能看到，咨询可能就是想确认个码数，但是之前客服响应速度慢，也没意识到客源是从这个环节流失的。

商家在使用「智小赞」之后，首先就是响应提升，直接带来了当月销售量的增长；再加上智小赞还有智能尺码推荐的功能，在节省人工客服沟通成本的同时，销售转化率提升了近一倍，智能一点机器人在商家运营端扮演的角色重要性也日益提升。

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