让客户满意的售后服务，是销售真正的开始

销售的过程一般是分为三个阶段：售前、售中和售后，大多数情况下一般认为售前是最重要的。但如果能做好售后服务，同样能打造高粘粉丝圈，大大提升增购复购率。

售前大多数用的是利益驱动，而售后服务属于人情做透，虽然售后服务是在成交结束之后，但是它却关系着客户再一次的购买和转介绍的成功。

经济学家茅于轼曾经提出"赚快钱、赚大钱的时代已经过去"的观点，在产品同质化，竞争日益激烈的市场形势下，售后服务最终必成为商家的核心竞争力。

1、发展新客户的成本是挽留老客户的3到10倍

2、客户的忠诚度下降5%，你的利润会降低25%

3、向新客户推销产品的成功率是15%，老客户是50%

4、每年的老客户保持率增加5%，利润会增加25%

5、60%新客户都来自老客户的推荐

6、20%的老客户会给你带来85%的利润