有赞零售如何重构人货场（一）：人

在零售行业，人（顾客）、货（商品）、场（场地）是非常重要的三个部分，每个部分运营得当，都能带来更高的运营效率。

越来越多的零售商、系统服务商试图通过数据、技术重构人货场，带来全新的经营思维和商业模式。

从微信开店工具起家的零售SaaS服务商有赞，也正在不断渗透实体零售场景，并推出了专门面向实体零售行业的解决方案“有赞零售”。

有赞零售如何重构人货场？我们今天先来看看第一个环节：人。

人，其实就是顾客。

有赞CEO白鸦提到，有赞零售在“人”这个环节想要帮助商家实现的目标是：把门店顾客变成线上粉丝，也就是私有化顾客财产，通过一系列的营销、运营和管理，提高粉丝的粘性和复购率，促进老带新。

过去10个月里，有赞零售在“人”的环节上，为商家提供：会员招募、会员成长、会员权益、会员画像、自营储值、储值营销、积分抵扣、积分兑换、包邮特权、折扣特权、多倍积分特权、生日特权、节假日特权、充值特权、付费会员特权等各项功能。

最重要的是，有赞零售推出了全渠道会员，将上述涉及到的会员权益、积分、储值，实现了线上线下互通，并提供精细化的管理工具。这指向了很多零售商家在会员管理方面的痛点。

现在很多零售商家，线上一套会员系统，线下一套会员系统，会员信息不通造成全渠道服务无法标准化，这给自身的经营和顾客体验都造成了很大的困扰。

就拿会员注册来说，顾客在线上注册了会员，到线下还要再注册一遍非常繁琐麻烦。在积分和权益方面也是一样，同一个顾客在线上店铺拿到积分在线下却不能使用，这样的体验偏差太大。

而对于商家来说，要同时管理两套会员信息，要浪费很多时间和精力。

而有赞零售的全渠道会员，实现了线上线下服务的标准化——线上线下积分、优惠券和储值通用。

有赞零售的商家可在后台实时查看会员资产，管理会员数据；定制精准营销，刺激顾客持续到店产生转化；建立完整的会员成长体系，精细化运营做好会员留存。

以有赞零售的“自定义会员价”功能为例，商家可根据会员等级定向设置价格。比方说A会员是持续消费5年的忠实用户，B会员是新注册用户。同一款商品，商家可以针对不同级别会员设置不同折扣。

“零售已经开始走向了单客经济的时代，就是你有自己的超级用户，你的超级用户愿意把你推荐给新的用户，在频繁复购的时候带来新的用户，每一个用户身上获得更多的价值，给每一个用户更多的价值。”白鸦这样阐述新零售场景下的顾客经营理念。

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