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有赞零售如何重构人货场(一):人


在零售行业,人(顾客)、货(商品)、场(场地)是非常重要的三个部分,每个部分运营得当,都能带来更高的运营效率。


越来越多的零售商、系统服务商试图通过数据、技术重构人货场,带来全新的经营思维和商业模式。


从微信开店工具起家的零售SaaS服务商有赞,也正在不断渗透实体零售场景,并推出了专门面向实体零售行业的解决方案“有赞零售”。


有赞零售如何重构人货场?我们今天先来看看第一个环节:人。


人,其实就是顾客。


有赞CEO白鸦提到,有赞零售在“人”这个环节想要帮助商家实现的目标是:把门店顾客变成线上粉丝,也就是私有化顾客财产,通过一系列的营销、运营和管理,提高粉丝的粘性和复购率,促进老带新。


过去10个月里,有赞零售在“人”的环节上,为商家提供:会员招募、会员成长、会员权益、会员画像、自营储值、储值营销、积分抵扣、积分兑换、包邮特权、折扣特权、多倍积分特权、生日特权、节假日特权、充值特权、付费会员特权等各项功能。


最重要的是,有赞零售推出了全渠道会员,将上述涉及到的会员权益、积分、储值,实现了线上线下互通,并提供精细化的管理工具。这指向了很多零售商家在会员管理方面的痛点。


现在很多零售商家,线上一套会员系统,线下一套会员系统,会员信息不通造成全渠道服务无法标准化,这给自身的经营和顾客体验都造成了很大的困扰。


就拿会员注册来说,顾客在线上注册了会员,到线下还要再注册一遍非常繁琐麻烦。在积分和权益方面也是一样,同一个顾客在线上店铺拿到积分在线下却不能使用,这样的体验偏差太大。


而对于商家来说,要同时管理两套会员信息,要浪费很多时间和精力。


而有赞零售的全渠道会员,实现了线上线下服务的标准化——线上线下积分、优惠券和储值通用。



有赞零售的商家可在后台实时查看会员资产,管理会员数据;定制精准营销,刺激顾客持续到店产生转化;建立完整的会员成长体系,精细化运营做好会员留存。


以有赞零售的“自定义会员价”功能为例,商家可根据会员等级定向设置价格。比方说A会员是持续消费5年的忠实用户,B会员是新注册用户。同一款商品,商家可以针对不同级别会员设置不同折扣。


“零售已经开始走向了单客经济的时代,就是你有自己的超级用户,你的超级用户愿意把你推荐给新的用户,在频繁复购的时候带来新的用户,每一个用户身上获得更多的价值,给每一个用户更多的价值。”白鸦这样阐述新零售场景下的顾客经营理念。


特别申明:本文为平台服务号上传,本文仅代表作者观点。有赞学习中心仅提供信息发布平台。


END | 来源:今日头条


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