安踏百威珀莱雅组团用有赞PaaS做定制：大象跳舞的智慧

大品牌最怕什么？怕抓不住年轻人的潮流，慢一拍就被后浪无情碾过；怕患上大公司病，换个灯泡惊动20个领导。

消费市场需要什么？灵活、高效、个性化，“我想要的，现在就要。”

大品牌要面对灵活多变、千人千面的消费市场，不仅仅是对市场嗅觉的挑战，也是对营销、会员、客服、商品等一系列管理系统的挑战，更是对CIO（首席信息官）、CTO（首席技术官）的智慧挑战。

2019年，很多大品牌做出了值得关注的微创新。安踏通过小程序分层运营会员；百威让每个用户拥有专属的瓶身；劲牌首创了极具社交场景的“电子酒票”；一加手机可以直接在微信上开具电子发票；济南高铁实现了用小程序扫码订餐……

看似小而美的产品创新，背后都是抛下无数执念与包袱的杀伐决断。他们的背后有一个共同的逻辑：基于有赞云PaaS，进行SaaS个性化定制。无论App、小程序，还是H5店铺，都可以根据自己的创新需求快速定制、反复试错 。大象如何跳舞？他们给出了最好的参考。

安踏：分层运营用户，个性化推荐

国产运动品牌在最近两年疯狂输出，并在年轻化上卓有成效，大有翻身之势。安踏在会员管理上就想法颇多：其门店、天猫、公众号都拥有庞大的粉丝量，但相互之前信息割裂，难以融合。

安踏尝试过公众号发优惠券，引导消费者到门店消费，但这种形式成本高、转化率低。另外其网店、门店的会员数据也无法打通。上线有赞店铺后，这样的渠道割裂感更加明显，于是，安踏通过有赞云做了3件事：

（1）打通全渠道会员数据（包括门店、淘宝、京东、有赞等渠道），实现会员信息统一管理。

（2）定制小程序，上线专门的会员互动版块，会员进入小程序可看到专属的活动页面，商家可自定义配置营销玩法，提高会员黏性。

（3）分层运营消费者。通过微信小程序，为不同用户打标签、分层运营，为不同用户推送活动及优惠券，提高购买转化率。

百威：让每个用户拥有专属的瓶身

百威一直是中国市场知名度最高、销量最大的“洋啤酒“，占据了高档啤酒市场相当大份额。其目标人群是18~35岁的年轻人群。潮、酷、体育、游戏、音乐，是百威用户的几个关键标签。

因此，在上线有赞店铺Bud collection 后，百威对于品牌个性化、用户个性化的需求渗透在各个细节中。在Bud collection店铺，用户可选择婚礼定制款龙凤铝瓶，自定义瓶身文字、字体，从而拥有个人专属的铝瓶。

同时，百威会员系统也已经与有赞微商城全面打通，线上注册的会员信息、积分，都将自动同步到百威会员系统。百威的老会员，也可直接在有赞店铺内兑换相应的商品。

劲牌：适合社交场景的“电子酒票”

你可能听过粮票，但应该没听过“酒票”。在有赞，保健酒品牌劲牌首创了“电子酒票”。酒票相当于一种资格券，用户获取酒票后，可以用于兑换劲牌有赞店铺内相应价格的酒。同时用户也可以将酒票转赠给好友，作为社交礼物。

一加手机：开具电子发票，增加商品到货通知

一加手机（OnePlus）是OPPO前副总经理刘作虎创立的手机品牌。基于所属类目的特性，一加手机也对有赞提出了多维度的个性化诉求，包括能开具电子发票、增加到货通知、定制退款流程等等。

（1）开具电子发票：有赞云打通了一加手机自有的财务系统与有赞微商城的发票系统。在此基础上，一加手机可在支付页面增加发票填写入口，并将电子发票推送给用户。

（2）商品到货通知：3C电子产品常有缺货、库存不足等情况，一加手机通过有赞云定制了“到货提醒”按钮，当产品到货后，系统会以短信提醒用户购买。

（3）定制退款流程：电子产品会因为维修、质量问题引起用户退换货。通过有赞云，一加定制了退款流程。用户申请退款时，若商家还未发货，一加对退款申请进行判断后，有赞可进行退款处理；若商家已发货，则将引导用户进行线下退款申请。

熊猫不走：定制独家开屏页

今年爆红的蛋糕品牌熊猫不走，靠着憨萌可爱的熊猫人偶演出赢得了很多寿星的喜爱，成为生日蛋糕市场最受关注的品牌。对他们来说，有趣、个性，就是品牌的生命。

他们在有赞开店后提出的第一道个性化需求是：要拥有独家开屏页，能充分展现品牌调性。通过有赞云，熊猫不走实现了独家的开屏页定制，页面风格、内容均由其自定义，顾客还可直接在开屏页选择所在城市网点，提高进店体验。

当然，作为生日蛋糕品牌，还必须拥有的基础功能是自定义祝福语。在熊猫不走的蛋糕商品详情页，顾客在选择购买数量后，均可输入祝福语，为寿星送上个性化的祝福。

小鹏汽车：APP内开店，积分兑换汽车模型

智能汽车品牌小鹏汽车，拥有很多车迷，与这些车迷互动，提高用户活跃度是小鹏汽车App一直在思考的事。

2019年，小鹏汽车在App内做了一件事：嵌入有赞微商城，同时将用户在App内的原有积分与有赞积分商城打通，这样，小鹏汽车App的用户就能够免登录进入有赞商城，然后用积分兑换喜欢的汽车模型。

对车迷来说，这就是身为死忠粉才能拥有的独家福利。

济铁旅服：高铁上扫码订餐

高铁车厢内的消费，也正在因为定制化SaaS更具科技感。

山东济铁旅服公司（以下简称“济铁旅服”），隶属于济南铁路投资有限公司，负责济南铁路局开行的50余对高铁动车餐饮生产和销售。通过有赞云的定制，济铁旅服已实现了小程序扫码订餐功能。旅客扫描座位上的二维码，输入车次信息、车厢座位号，即可在线订购高铁餐食。餐车接单后，服务人员将为乘客配送至座位（乘客也可到餐车自取）。

另外，济铁旅服还在公众号上线了微商城和小程序“高铁多彩E购”，主要销售全国各地特产，如湖北的秭归脐橙、云南的红心木瓜、新疆的阿克苏冰糖心苹果、山西的黑小米等。乘客在高铁上下单，很可能在到家的时候，包裹也已经同步送到了。

山东银座：面向企业采购，批量发卡

山东银座是山东本土的大型连锁商场。很多企业每年都有大批量采买银座储值卡的需求，作为福利发放给员工。制卡、发卡、核销产生的成本非常巨大。

如何能实现在后台批量发放电子储值卡，省下这笔不菲的成本？山东银座与有赞做了深度沟通。最终，通过有赞云，银座定制了自己的微商城，消费者可以通过微商城直接购买商场电子储值卡。同时企业主也可批量购买储值卡，提交员工资料后，电子储值卡将自动发到员工微信卡包。员工到商场可直接出示卡券二维码完成核销。

既省下了成本，又让用户彻底告别了实体卡，易携带、易储存、不易丢失，核销简单。无论企业采购还是个人采购，都是一箭双雕。

义乌文化广场剧院：微信自营商城，支持在线选座

一直以来，演出票务市场的流量都掌握在票务平台手上，这让剧院、影院无法直接运营自己的客户，且成本高企。

2019年8月，义乌最大的剧院“义乌文化广场剧院”上线有赞店铺，尝试自营票务商城，经营自己的客户。9月，其接入有赞云应用市场的“选座通”插件，实现了演出门票在线销售且支持在线选座，很多剧院场次提前2个月就销售一空，微信端订单数增长33%，营业额增长50%。

对于演出、剧院类机构来说，这都是一个非常值得参考的案例。

良品铺子：智能客服，降本提效

品牌达到一定规模，智能客服将是必须踏出的一步。

国民零食品牌良品铺子，使用有赞云开发者智能一点的AI客服工具“智小赞”，上线第三个月即实现响应时长0.3秒，月接待买家数量12008人，回复买家消息数量63118条，独立接待率72.7%，覆盖买家问题占比78.6%。

利用智能客服强大的知识库和自动应答能力，将帮助品牌商实现客服端的降本提效，为客服人员提供了很好的补充和支撑。

上海新天地、珀莱雅、乐乐茶：会员体系“大一统”

在线上、线下全面融合的新零售时代，系统打通成为几乎所有品牌的刚需。无论是上海新天地这样的大型购物中心、珀莱雅这样的品牌商，还是乐乐茶这样的餐饮连锁，都希望让线上、线下信息互通，为消费者创造更统一的体验。

作为上海的城市名片之一，上海新天地无论线上、线下都有着规模巨大的死忠粉。自2014年开通公众号以来，上海新天地微信粉丝数量超过40万。

如果让线上的粉丝价值发挥到最大？上海新天地利用有赞商城上架品牌商优惠券，引导用户到线下核销，有效提升了门店客流量。这一切的前提是，有赞云帮助上海新天地实现了品牌商系统、商场系统、有赞系统的全面打通。

而国产美妆品牌珀莱雅头痛的问题是：线上、线下会员各自为阵，造成了用户体验上的割裂。通过有赞云，珀莱雅实现了会员订单、积分、权益的全面打通。

这对于会员体验来说，将是质的提升：线下会员在有赞微商城下单时，系统可根据珀莱雅CRM会员权益信息进行价格计算，直接实现会员优惠，同时，这笔订单数据也将同步到珀莱雅的CRM总系统，以更新会员积分。

此外，网红茶饮品牌乐乐茶、日化品牌上海家化、家电零售卖场文峰电器、枣业品牌好想你，都通过有赞云实现了线上、线下打通。

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