日用百货 丨疫情下日百商场怎么做，才能走出疫情阴影?

一、疫情反复对日用百货商家的影响

1、有货发不出（部分物流暂时停运）：有部分商家进行了货物的储备，以及积累的单子，部分物流停运，并且很多地方交通管制，没办法正常进行配送。

2、货物供应难（供应链）：受到疫情影响，部分供应商复工时间以及货品加工时间没有定数，不能确定供应链能否正常。

3、以往销售渠道销售效果堪忧（渠道无法正常销售）：
① 有门店的商家，因为很多商城已经关门，导致无法产生交易。
② 线上很多平台活动无法正常提报，导致正常浏览量减少。

4、除了防护类产品以及生活必须产品之外，因为各种外界因素，用户消费需求降低。

二、疫情下日用百货商家“自救”对策

对策一：整合供应链

盘点目前供货渠道，对外，供应商进行盘点，比如，供应商上班、发货时间，供应商是否在疫区、交通是否会收到影响等，对内，盘点商家中心库存和实际库存差别，库存告急的商品，哪些有货，哪些货量过多；调整产品线，在疫情期间可以及时调整产品线，整合共赢链资源，商家售卖一些关于疫情防护产品，并且精准提炼商品卖点。

对策二：上线线上渠道，获取客户

产品销售除了产品，物流，再就是客户，销售渠道和流量。

1.搭建线上渠道，选择有赞搭建线上销售平台，店铺-微页面装修；商品-上传商品，快速搭建自有微商城

2.获取客户

这里优先利用企业的私域流量，激活老客户，如果有钱也可以投在线广告，比如腾讯广点通，头条信息流等。要强调一点，大家不要觉得这个疫情这么严重，卖产品有什么不好意思。客户也是人，他有正常的消费需求。

实体零售企业：

1、有客户名单的，给客户打电话或发短信，告诉他们，虽然实体店关了，但为满足大家需求，现在开通网上销售，可以添加微信联系。

2、也可以直接添加客户微信，告诉他们可以继续提供产品销售。

3、如果允许，可将客户放在一个客户群，在群内咨询，订购。

4、同时还可以在群内组织交流，读书等集体活动，帮助大家放松。

电商企业：

1、可以给客户发送短信，再邀请他们加微信，既是慰问，拜年，也是告知正式营业，希望可以帮助到他们。

2、可以直接添加客户微信，告知它们已经正式营业，及物流快递情况

对策三：在线客服

及时回复客户的担心和疑虑，其次要为客服们统一口径和表述方式，但最好不要 直接照搬网上所谓的"模板”，而是要理解回复的 思路，再形成自己的表述。有赞后台-客服消息设置可以设置自动分配客服接待、快捷回复、以及设置智能回复机器人快速解答客户问题。

对策四：物流方式

目前物流暂时未全面恢复，配送是一个难点，及时联系当前已经复工的快递公司，如邮政、顺丰等，如果有本地门店，可以配置同城配送，借助第三方完成配送目的。有赞后台订单-配送服务-同城配送已经除自配送的之外的，达达、蜂鸟、点我达、顺丰同城、美团配送五家公司。

参考资料：战疫情 | 有赞发布菜场超市送菜到家解决方案

对策五：借助营销玩法促成用户下单（如分销员、直播、多人拼团等）

① 分销员：自购省钱，分享赚钱， 商家通过制定推广计划招募买家加入推广队伍，并在其成功推广后给予一定佣金奖励，以此给店铺带来更多的传播和促进销量提升。

点击查看销售员案例

销售员使用手册：

② 直播（爱逛）：目前直播是在疫情下提高购买转化的有效方式之一，商家通过爱逛直播，可以让客户在家云逛街

点击查看爱逛直播介绍

③ 多人拼团：多人参团获取新客，提高用户下单转化率

活动建议：(1) 选品：爆款、客单价低、受众广／用户聚集、需求频次高(2) 做好活动页、商品详情页拼团引导、客服咨询接待(3) 开启模拟成团、2-3人团

④ 分销市场：分销市场是有赞供货商入驻后发布商品，由其他商家进行选择上架到自己店铺进行分销，好处是帮助商家增加客流、商品数。瞄准市场调整货品方向，根据疫情推出防护类产品，提炼卖点，让更多分销商进行分销。

三、商家案例

<1>店铺名称：酌希生活 / 日用百货

活动亮点：疫情当下，转换生产力，主推免洗清洁液

商家介绍：
酌希生活是酌希科技集团旗下的电商商城,公司的希水技术广泛用于居室环境净化、物品清洁、除醛抑菌等产品上，商城主要走分销渠道。

商家痛点：
19年开始用有赞微商城，产品刚出，粉丝数少，主要想做分销，入驻了分销市场，但是因为品类与图文原因订单数少，销量一直上不去。

经营效果：
前：9月底订购的商城，不断尝试报名活动，入驻分销市场，但是因为粉丝基数小、图文素材欠缺，销售额始终上不去。
后：从活动报名失败中总结经验，开始筹备内容团队，优化产品信息，仅上架分销市场一周，前后6有家分销商分销，交易额达23W+，订单数增长到6w+

经营动作：
①本身公司生产汽车空气清新剂和家居除醛类产品，疫情爆发后，看到市场需求后，把本身具备清洁抑菌作用的产品重新定位包装，上架到店铺和分销市场上推广售卖。同时多渠道推广，除电商外还在各大直播平台与主播合作推广。
②产品需求大、物流方开工延迟、快递成本高等原因，商品采取了以2瓶、5瓶、10瓶规格组合包邮售卖，既降低了快递成本，又提高了店铺的客单价。
③公众号同步最新的疫情消息，收集权威新闻信息，科普日常清洁消毒的重要性，介绍产品成分且展示检测报告，科普抑菌原理，使消费者能放心下单购买。

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