客服 | 智能客服系统使用指南，帮助新商家解决客户咨询问题

智能客服基于传统基于自定义知识库设置零售产品问答，采用人工语音，语义，图谱等识别方式，支持上下文理解的多轮对话，以及个性化记忆功能。

入驻有赞后，可以给客服系统设置好自动回复和常见问题，商家可能一时半会订单、会员资产都不能恢复完全，所以可以引导商家设置常见问题：比如最近为什么查不了订单、储值金额没了之类的问题，尽量安抚好消费者：

一、功能路径

1、页面左下角消息图标，点击进入智能客服。

2、微商城电脑端概况-常用功能-智能客服 - 自动回复-客服自动回复（只有店铺内的高级管理员和普通管理员可设置）