有赞零售能给门店经营管理带来什么？10倍增长从何而来

“与很多传统门店经营管理软件不同的是，有赞零售生于互联网，骨子里流着互联网的血液，因而也具备很多先天的优势。”6月15日，有赞MENLO发布会上，有赞CTO、有赞零售业务负责人崔玉松这样介绍道。

作为有赞旗下主打实体店经营管理的“有赞零售”，自发布以来已经圈粉一大票零售品牌。博洋家纺、日食记、周村烧饼、凯丽丝绸、绣花张、下厨房线下店等知名品牌均已经接入有赞零售，实现门店网店双增长。

凭借先天的互联网基因，到底能给实体店的经营管理带来什么？10倍增长从何而来？

“新基建”给实体店的经营带来了什么变化？

崔玉松介绍，受疫情影响，今年2月份~5月份，有赞零售商家整体的门店交易额相比前几个月出现了大幅下滑，而另一边，商家的网店交易额则明显攀升。

“这些变化的出现，我们并不不吃惊，因为这符合零售行业整体趋势的变化，只是在疫情加速了这个变化。”崔玉松表示。

在崔玉松看来，零售行业正在呈现出3个变革性趋势：一是消费互联网流量形态的变革——微信、支付宝、百度、高德地图等超级App均在向超级平台演进；二是线上线下结合更紧密；三是由5G、云技术、数据、AIoT推动的“数字化基建”技术革命正在发生。

这些变革性趋势将推动实体店两大变化：

第一，实体店能够触达到消费者体量至少增加了10倍。

同城物流的完善，让实体店的销售半径从周围500米，扩大到3~5公里，同时覆盖的用户量达到原来的10倍以上。而随着用户量越来越大，实体店的会员规模也不断扩大。同时，实体店的经营时间也拉长到24小时。

第二，实体门店和消费者从强关系变成弱关系，更需要提高忠诚度和复购率。

在线下，顾客只愿意走500米，因此实体店的客户维系会更容易。而在移动互联网，顾客的购买渠道非常多，且App切换成本很低，于是实体店不再是唯一的选择，原来店内导购引导利润款这种方式也变得不再奏效。实体店和消费者的关系从强关系变成了弱关系。维护客户的忠诚度、提升客户复购就成了实体店更加紧迫的事情。

生于互联网的有赞零售，有哪些先天优势？

与很多传统门店经营管理软件不同的是，有赞零售生于互联网，骨子里流着互联网的血液，因而也具备很多先天的优势，比如：

（一）原生支持全渠道多平台，包括微信、支付宝、百度等等，当然也包括门店。我们的目标是，帮助商家把产品推广到任何一个超级平台上。

（二）原生支持各种媒介，从图文到短视频、直播（目前已接入快手、爱逛等直播平台），近期正在内测3D商品，可以实现直接在线看房、在线看家具。

（三）原生支持线上线下一体化运营。有赞零售支持库存、订单、营销、物流等环节的线上、线下同步。例如，商家想针对某个商品发起限时折扣，可在后台选择参与活动的门店和网店，实现线上线下同步促销。再比如，有赞零售还支持线上的订单在1秒内快速推送到小票打印机，保证百分之百不漏单。

对一般的SaaS型产品来说，断网是致命的，会导致后台管理彻底中断。而有赞零售目前已支持“断网收银”，即便断网，一样可以开单收银，网络恢复后，系统会自动把数据传到云端。

（四）原生的数据化和智能化的能力，比如说全渠道的会员管理、营销，以及会员自动分类、分级，一键设置会员权限。有赞零售支持商家对用户行为进行线上、线下一体化分析，能够更精准、更有针对性地营销，提高购买转化率。

随着越来越多的企业通过前置仓提高物流效率、库存周转率，有赞零售也已经支持商家在后台管理前置仓，前置仓员工可以有独立的后台处理业务，消费者下单后，系统可分配就近的前置仓进行配送。

此外，随着越来越多实体店接入了智能化硬件设备，有赞零售也已经开放能力，互联互通，例如各种温控、湿控的传感器，摄像头，自助收银等等。崔玉松表示，有赞零售依然需要更多的合作伙伴，一起丰富实体店的场景。

“我不敢说我们看到了未来，但我们可以自信地说，我们顺应了这个时代：每天保持数百次产品更新，用服务、产品、技术帮助实体店商家实现10倍增量的跨越。”在演讲结尾，崔玉松这样总结道。

距离马云提出“新零售”已经过去了四年，这四年里，实体店和电商的关系不再是过去“有你无我”的紧张关系，而是出现越来越多的融合互补。在零售行业服务领域积累了近8年经验的有赞，也已经帮助众多新零售品牌实现了跨越式增长。2020年，在疫情的倒逼下，新零售会跑得更快，以有赞零售为代表的SaaS服务也将作为新零售的基础设施，扮演更加重要的角色。

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