在消费体验为王时代，你该怎样打好广告？

据央行数据显示，“双11”期间，网联、银联共处理网络支付业务22.43亿笔、金额1.77万亿元，同比分别增长26.08%、19.60%；11日当天，合计最高并发量10.9万笔/秒，同比增长26.19%，创历史新高。新旧业态共赴“网约”，我们不仅能看到强大的国民消费力，线上线下百花齐放局面，背后还有“消费者维权事件”不断被爆出。

今年消费者维权事件频发，从明星直播圈刷单售假频翻车、高洁丝买两件有折扣，结果限购一件、到近期辛巴假燕窝事件，随手点开微博搜索消费维权话题，发现各类行业某些商家频频被消费者控诉最多的是欺骗、隐瞒、态度不好、货不对版、质量差等体验感大打折扣的问题，消费者将这类不好的消费体验曝光在其社交媒体平台如微信、微博、知乎、豆瓣等。

而我们看近期双十一狂欢大促期间，中国消费者协会发布的“消费维权报告”，双十一狂欢过后是14296274条消费者维权信息（10月20日至11月15日监测期内），日均信息量约53万条，数字令人触目惊心。且从其信息传播渠道来看，微博是监测期间“消费维权”类信息传播主渠道，信息量占比56.30%；第二是客户端，信息量占比18.16%；其后紧追微信、网站、论坛、新闻等渠道。从这些数据我们可以看出消费者的维权意识不断提高，而其传播的渠道之广、范围之大更会分分钟影响一个企业、一个品牌的生死存亡。

市场瞬息万变，得消费者心则赢天下一点都不夸张！作为商家，在做广告宣传时候怎样抓住消费者的心？作为一个广告人，怎样帮助商家打好广告？笔者结合前人广告投放经验以及自身经历总结了一些技巧与大家分享。

内容比方法更重要

生活无处不广告，近半年以来，直播带货越来越火爆，我们能看到消费者看直播带货下单时大部分都不在意产品的品牌，从娱乐圈的明星到平平无奇的素人，都掀起了一股直播营销的潮流。如某宝的直播带货，卖的好的主播都会或多或少和消费者承诺些什么，直播野生蜂蜜的承诺他们家的蜂蜜都是无添加，假一瓶赔多少等；直播衣服的承诺衣服好质量好版型好布料，保证是正品优品，掉色不满意包退，给消费者想要的承诺保证，让其安心下单，再加上限时直播下单的优惠，吸引了很多人下单。

广告的内容比表现广告内容用的方法更加重要，作为一个广告人，不仅要选择合适的打广告形式，还要说明产品，向消费者承诺你能给到他的好处。我们能看到无论是在拼多多、阿里巴巴、速卖通、亚马逊、淘宝这些国内外电商平台，还是在百度、抖音、腾讯这些广告平台，卖的好的商品、做的好的广告，更加能够激起消费者购买欲，都是那些找到消费者的痛点，说清楚了自身产品的特点/卖点，满足了消费者需求和欲望，在内容上更有说服力的商品和广告。

好的创意很重要

11月26号一则分手游戏的广告在朋友圈刷屏了，看起来是一个有趣的测试：测测你是什么分手style？现代男女皆适宜的互动小游戏，玩到最后，不管你到哪一步忍受不了，都会有一个专门宣传阿尔兹海默家庭的小故事，给你捐款and分享两个选择献出自己的力量，在有趣的小游戏中代入朴实感人的现实故事，更令人动容。

好的创意不仅让人看了印象深刻，还会让人想要立马行动起来！譬如转发分享。还有一些创意就像洗脑般深入人心，比如“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”的广告词家喻户晓，“美团外卖，送啥都快”广告词朗朗上口，让人十分容易记住。另外，也不是每个广告主都能接受这样一些广告的表现方法，包括新奇词汇、将信息传递给消费者的方式、广告形式等这些，这时我们也只能和广告主好好协商，可以按照他的想法先试行一波，有了真实的数据为基础，后续可具有针对性的调整创意。

消费者不希望被欺骗

在刚过去的双十一，“被高洁丝气死”的词条登上微博热搜，高洁丝就犯了这样一个虚假宣传的错误，欺骗消费者，11.11当天0点玩起了优惠活动文字游戏，对外打广告宣传“买两件有折扣”，而实际店铺操作上“限购”1件，许多尾款人大半夜准备下单付款时候，直呼被骗，最后也只是在评论中解释了几句，引得很多消费者不满。高洁丝这波虚假宣传确实给自己带来了许多流量，可是其不诚信的做法让它在公众面前的形象也是一落千丈，掉粉了许多。

还有近期热门的辛巴假燕窝事件，更是将消费者耍的团团转，以次充好，将低成本的价格卖出了高价，消费消费者的信任，最后的结果就是失去消费者。

人和人的关系建立，受很多因素的影响，长久的关系总是以真诚互相对待为基础，而立于市场中则是诚信、各取所需的双赢关系的建立。奉承产品再多都不如摆明事实，直接展示给消费者，你能提供什么？帮助其解决什么问题？要让消费者对你的广告理解并动容，进而产生购买欲望+购买行为，摆明事实，在得益的基础上让消费者受益，不胡乱吹嘘自己产品，不玩文字游戏欺骗自己的消费者，价格服务至少应该透明化，不巧立名目乱收费、以次充好。

若广告是商家的一封自荐信，我们是不是该多听一听消费者的声音？

吸引消费者目光和注意力的市场竞争一年比一年激烈，想要在无数广告中脱颖而出，必须有自己的独特魅力，让消费者有好的消费体验。不做让人厌烦的广告，倾听消费者的声音与需求，做让自己的家人也愿意看到的广告，恰到好处表达自己，给予消费者能够做到的承诺，不欺骗、敷衍消费者，用好的创意激发起消费者的购买欲望，最终帮助我们达成营销目的。而产品本身的质量、购买过程的响应速度、客户过程的体验感等消费体验则是影响你能不能长期将这个客户的心留存下来。

最后让我们用大卫·奥格威的一句箴言来结尾：每一则广告都应该堪称是对品牌形象这种复杂的象征符号在做贡献！

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