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crm是什么?如何利用crm提升管理效率

导读:CRM是什么程序呢,其实追求的是顾客精细化运营程序 。但主要是一些基本的消费资料和消费情况的更新,通过电话、短信、email等方式发送一些信息,以及售后的跟进记录等。

CRM是什么程序呢,其实追求的是顾客精细化运营程序 。但主要是一些基本的消费资料和消费情况的更新,通过电话、短信、email等方式发送一些信息,以及售后的跟进记录等。


CRM是什么作用?


CRM系统里的客户信息,关键在于它体现了一种企业中心的“管理”思维,功能上可梳理为几个层面 :市场营销中的客户关系维护以及标准化管理 、售卖流程中的客户关系维护、顾客服务流程中的客户关系维护 ,简称为市场营销、售卖 、顾客服务。 




好的CRM是什么样的?


好的CRM需要基于门店打造顾客池,搭建会员体系 ,针对顾客拥有储值营销、积分营销等诸多玩法,让老客户持续复购增购、老带新。做到如此,才是一套好的CRM程序 。



除了上述的描述,CRM也不受地域限制,可随时随地登录系统;

更高效快捷的联系客户 。更适应现代企业的客户管理。同时节约企业开支,不需要企业自己购买服务器,也不需要企业维护 


CRM是什么:总结


CRM是什么这个问题其实最终都是要看目的。现在行业都推崇的是SCRM管理系统建立了一个私人客户池,将客户资产牢牢掌握在自己手中;从人到平台,操作简便,激活各级客户购买,并培养智能化会员,以便会员可以复购,商家不断在此基础上裂变。



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