如何做新零售?操盘手下场亲自解说,分享9年新零售运营沉淀知识
导读:为什么我上面提到了数据中心,因为会员运营也离不开数据中心。很多客户没有数据,或者数据不完整,其实没有什么实际价值。提高会员的价值实际上可以归纳为一句话,提高每件商品的利润。正是我们要提升数据库的每一块数据的利润,此时需要精确化营销。
大多数商家每天都是开门营业,是等待别人来做生意,我也不例外。这是交易思维,并非用户思维。它们专注于当前每笔交易赚不到钱,而用户思考则着眼于生命周期内的客户。意识到这一点,才能明白如何做新零售。
如何做新零售:改变供应链
很多采购员都是自行采购,她们完全不清楚自己为什么会买这款产品,也不知道价格带、规格带、品类各方面是否符合社区周边三、五公里消费者的购买需求。所以供应链的挑战,其实是采购商为自己采购,而非为消费者采购。
在新零售的环境中,每一次购买都要以洞察消费者需求为基础。例如,不同的小区,房价不同,收入群体不同,消费者购买偏好不同,价格承受能力也不一样,等等。确定定价战略、品类组合战略,以及整个产品的情况。
如何做新零售:改变业务流程
从商品采购,营销企划,到售后服务,全部转变成以顾客为中心的流程,顾客会在中间,采购,服务,财务,物流,门店都在周围。连锁店总部对接触到的顾客赋能,如此连锁店能够更好地了解顾客、服务顾客,真正把顾客当作朋友、知己。
如何做新零售:建立数据中心
线下零售的pos交易里面,会员消费所占的比例,只有20~30%,也就是说,我们不知道顾客为何来,为何去。因此需要建立客户数据中心,这是向客户运营迈出的重要一步,我们需要将各种数据沉淀下来。
如何做新零售:总结
为什么我上面提到了数据中心,因为会员运营也离不开数据中心。很多客户没有数据,或者数据不完整,其实没有什么实际价值。提高会员的价值实际上可以归纳为一句话,提高每件商品的利润。正是我们要提升数据库的每一块数据的利润,此时需要精确化营销。
要做到精确营销,就必须要深入会员,深入消费者。要深入了解消费者,需要将消费者分组,做会员标记,然后我就需要去建模来生成标记。这个过程和步骤对真正的消费者,是精确的营销,对数据的实现,以及对消费者的运作,都是正确的过程和步骤。
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