深度拆解：年营收30亿+，全棉时代是怎么做私域的？

全棉时代主打“医学贴近生活，全棉呵护健康”的理念，是目前全国唯一一家拥有医疗背景的全棉高端生活用品品牌。

自2016年开启私域运营，精细化运营私域流量，2019年双十一销量破4.58亿，年入达30亿。
全棉时代究竟是怎么做私域，如何通过私域运营实现显著增长的呢？接下来我们就带大家来深度拆解下。

引流私域，通过小程序转化

（1）进入官网，侧边栏会有引流到电商平台，和微信小程序的图标。

（2）扫码跳转小程序后，首页会有弹窗，提示客户领取优惠券，点击领取，小程序会提示授权获取客户的微信ID及手机号，完成授权后，自动成为全棉时代会员。

（3）进入小程序首页后，首先会弹窗提示1元购的新人优惠，快速引导客户下单，完成转化。

（4）小程序首页有醒目的最近优惠活动排期，如近期的品类日促销、年中大促等。

下方悬浮引导进入直播间的按钮，通过直播，让新客户更了解品牌和产品，让老客户享受优惠。小程序商城年中大促的预约提醒，可以有效提升小程序商城促销信息的触达率。

裂变活动拉新，高效获取精准客户

（1）小程序首页下滑，可以看到邀请有礼的按钮，利用优惠券，通过小程序裂变的形式，获取新客户，同时吸引精准用户下单。

（2） 在邀请好友页面，可以看到“点我，享群福利”的浮窗按钮，利用福利将客户引流到企业微信，沉淀到企业的私域流量池，再通过企业微信客户群统一运营管理客户，反复触达。

1、私域形象搭建，打造专业且有温度的对外形象

扫码后添加到官方客服的企业微信。全棉时代基于企业微信，围绕品牌和产品的特性，打造了两个统一的企业微信客服形象：小棉花和棉绒绒。

全棉时代的主要用户群体是女性，可爱的头像和昵称可以拉近与用户的距离。小棉花的企业微信对外信息展示页，放置了历史朋友圈入口，其他关于企业和品牌的信息较少，建议放上小程序入口、近期活动或官网信息，让客户在添加企业微信客服号后，可以第一时间对企业、品牌和公司产品有一定了解。

2、朋友圈运营，营造专业、有温度的客服形象

企业微信更新至3.1.8版本后，从每天每位客户只能看到一条朋友圈，更新为每天可以看到三条，这对私域运营中打造客服形象、输出内容非常友好。

但是，需要注意的是，企业微信朋友圈展示在朋友圈信息流当中时，用户可以点击右上角的下拉三角菜单，选择不感兴趣。用户第一次点击“不感兴趣”，该企业微信发送的朋友圈将7天不会展示在该客户的朋友圈信息流中，第二次点击30天不可见，第三次点击则一年不可见。因此对企业输出的内容要求更高，要打造有温度的朋友圈内容。

3、企业微信客户群运营，批量成交客户

（1）添加企业微信客服号后，客服号推送企业微信客户群二维码，统一运营管理客户。同时在好友欢迎语中加上抽奖、福利介绍以及互动的环节，告诉客户社群价值，提高客户留存。

（2）进群后，入群欢迎语包含以下几个方面：
· 告知群的定位：全棉时代会员福利内部群——营造私密、身份感。· 自我介绍中提到“24小时为您提供专属贴心服务”——营造专属感。· 介绍社群的作用——打造价值感。· 最后引导客户扫码进入小程序商城，领取新人礼包，利用低价福利商品，促成首单，让客户体验产品，感受服务，提升对品牌的认可度，提升用户粘性。

（3）社群运营围绕福利活动、科普知识、社群秒杀、0元试用、互动游戏等展开，达到社群促活和提升客户的转化率的目的。

互动游戏，在游戏规则中说明参与方式以及游戏奖品。

奖品要包装出其价值感，还可以利用限时、限量等方式营造紧迫感。同时安排水军回答，打造活跃的社群气氛，激活更多用户参与活动。

知识科普，社群价值感的重要来源之一。

定时有干货输出，是吸引客户留存的重要途径之一，更是塑造品牌及运营人员专业形象的重要方式。

4、多触点引流，打造企业微信私域增长闭环

（1）企业微信+公众号+小程序
关注公众号后，以领福利为噱头，推送小程序跳转链接和企业微信二维码，引导客户添加企业微信客服号，进入企业微信客户群

公众号菜单栏及文章内，置入小程序跳转链接。

（2）企业微信+视频号+公众号

基于企业微信，搭建企业的私域矩阵，已经是电商行业的大趋势。全棉时代利用企业微信作为承接私域流量的载体，用企业微信客服号为客户提供服务，结合公众号、视频号、小程序、社群，多维度触达、运营客户，将流量变为企业的“留量”。

其实不仅仅是全棉时代所处的电商行业，从整个私域大趋势来看，各行业的私域头部企业，已经初步显现。教育行业新东方、线下屈臣氏、生鲜电商每日优鲜......越来越多的企业，已经私域获客超百万、千万。

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