那么在第一条中,我给他做了一个母婴体系的规划和搭建,通过这个搭建,我们从母婴类型的引流方式、主题、规划、群内容、群活动等部分都做了一个详细的拆解。
以下是我搭建的整个母婴社群的私域运营体系,因为一定要考虑到对方运营+上架+操作是一个人执行的,所以我在整个案例里面会尽量减轻运营的工作量的同时,照顾到社群氛围和成交转化率。

这是我总结的关于私域电商的整体围绕:拉新、留存、转化、裂变环节来做的流程动作参考图,那么这个图里面,其实我目前做到的是:拉新环节利用了短信、包裹卡、平台信息做引流,留存环节则利用了人设、朋友圈、种草、推荐、社群抽奖、互动话题做用户交互,在转化环节目前使用了秒杀、优惠券体系,裂变则利用了拼团环节。

在每个社群搭建的初期,我的建议是一定要首先做框架体系和思路的梳理,不要上来就先做活动然后卖货,初期的准备是必须的,而且在整个准备的过程中,尽量要梳理清楚私域社群的目标是什么,以及用什么方法达成目标。很多人在做私域的过程中都是因为没有明确自己的目标和行进方法,所以容易导致各种问题出现,让社群的生命周期变短。
在接下来的整体搭建过程中呢,我就按照这个方式来进行后期的转化裂变搭建,前期2个月跑通的就是我们的拉新、引流和留存环节,而且其中我们的退群率非常非常低,可能进来百人,只有几个退群。
在日常的运营规划中,是除了活动和节日之类的常规社群运营表单,这里面很多是需要进行模块化的细分任务给到社群运营的,如果每天都不知道几点发什么内容,很容易就影响到我们私域社群的活跃度和转化成交率。因此这个社群我们做了详细的日常运营规划,并不是每天都会按照所有的流程都走一遍,我们给了社群运营最大的权限,每天可以根据情况去进行运营动作的调整,不要求每天按照固定内容格式,可以自由发挥,但是操作要点不可少。
对于一个母婴类型的社群,话题和热点、种草是必不可少的,也非常能引起妈妈们的共鸣,因此我们在整个搭建的过程里,非常重视氛围、主题的引导,尽量不要让用户感受到这是一个单纯的卖货群,而更多地是这个群主IP来推荐好的绘本、和大家一起交流育儿理念,把最优惠的好产品带给大家的这样一个感受。

因此很多妈妈在公域可能就是买绘本,但是在私域我们卖一些玩具、书桌等等类型的产品,一样的也有人会来购买,这就是私域的可延展性,并不单纯是卖绘本,而是妈妈们有什么样的需求,我们会根据需求来满足一部分,同时也会反向种草推荐给更多的妈妈们,这样的机制就比较容易让用户产生满足感,同时也能通过用户的需求让更多好的产品被妈妈们购买。
在整体的搭建规划中,除了以上的框架搭建,活动搭建,还有几个比较需要注意的搭建细节,也就是下面会给大家提到的:

因为很多用户是通过低客单进入到私域里面来的,所以我们需要做一个门槛的筛选,把最精准的有意向度的用户拉进我们的群进行维护,这也是社群非常重要的一个环节,就是群门槛的设计。
如果一个群没有门槛的话,那么很容易出现各种广告和骚扰,让大家很苦恼,这里如果你想做好一个能长期活跃的社群,请一定要记得甄别你的精准用户,不要因为觉得人少,就放宽你的门槛,我们在筛选之前,会进行一个询问的过程,从转化进来的时候,我们就会告诉对方:您好宝妈,我们有XX的福利会员群,平时推荐好物、福利秒杀优惠都在里面,请问您宝宝多大呢?我们拉您进对应的社群。这里面因为有一个对方回复的过程,所以宝妈们是需要极强的意愿度才会回复进群的,相对来说就会更在乎社群,不会乱打广告。同时我们把0-3,3-8岁作为两个不同的社群来进行维护,因为人群大家关注的话题是不同的,所以在相同宝贝年龄的群里她们的话题更容易产生。
然后就是设计社群的主题,及找到话题的方法,单纯有一个社群,没有价值输出是很容易死群的,所以我们使用了多种方法做社群的日常维护,比如通过百度搜索的一些热点母婴话题、一些育儿的内容,进行了针对性的话题编辑和分享,那么每天宝妈们看到内容,就会感受到社群的价值。
因为是绘本的社群,因此育儿类型的内容很受欢迎。那么群主题这个板块呢,我也希望有一个实操的方法论分享给大家,那就是:有价值、有用、有干货。
设计的过程中一定要想好用什么样的方式可以留住用户、吸引住用户。
比如社区团购,吸引用户的就是生鲜蔬果,而知识付费,更多的是资料包和课程内容。第三步是社群活跃,而社群活跃分为水军活跃和社群的长期活跃,水军活跃在宝妈群里是一个很重要的话题,因为如果群里没有人聊天,那么几乎这个群就没有了价值,哪怕聊天的人数少或者是水军在聊天,一定就会产生其他人来聊天的情况。
因此我们在社群里,会埋伏一些水军人设,比如我自己是宝妈,那么我就定位成一个6岁孩子的妈妈,然后在群里晒单、聊商品,以及和大家进行互动闲聊。有些时候,种草就只是需要一句推荐,在我们的群里,这些用户都会很自活跃的去聊天。

说完水军活跃,其实还有一个大家会关注的话题,那就是社群怎么做长期运营。因为一个社群最重要的还是长期的价值和生命周期的管理,很多群过了一段时间就会沉静没有人说话,为了避免这种情况出现,我们首先做的就是在群里树立好群主的这个人设,群主的人设越活跃鲜明,群里妈妈们就会越愿意说话。
特别是妈妈群体,很多时候是自己活跃自己找话题聊。当然,我们还有做一个非常细节的动作,也是我强调的,一定要鼓励客户晒单,晒单以后群里一个小红包是必备的,这样群里就会有很多晒单的用户和内容,让大家感受到真实,这也为群氛围做了很大的提升。
13第四部分是活动部分怎么做,在活动中,我们是把活动的话术进行提前撰写的,并不是到活动的时候才进行临时的话术发布。
因此,我们后面在做各种活动的时候,就会不那么焦虑,同时能做很多个群的社群实操。社群的活动分为很多目的,但是最终离不开就是活跃和转化成交。
在我们这次的活动里,其实很重要的就是怎么样搭配不同的形式和玩法,让用户不觉得腻,我们每周三是固定的秒杀日,周五是拼团日,平时不定期做小福利赠送活动,能够很快速的把社群激活。大家都习惯了周三周五来看我们的活动,同时这两天也是我们销售最高的时候。
当然,如果遇到当月的活动特别多的时候,我们也有额外的节日活动。这样大家是非常清楚社群的活跃周期和销售情况的,也会在固定时间关注我们的活动。在做活动的SOP的时候,我的习惯是:先按照时间的顺序搭建整个活动过程中需要操作的动作要点,用导图的形式列举出来,这样所有人都能够很清晰的看到整个活动每个时间点会执行的操作步骤,在进行完整个导图的流程设计以后,再开始针对每个不同的时间点,精细化的去写具体操作的执行话术,就如同下图这个一样,是其中一天的操作话术。
当你有了大的框架思维,又有了细节的流程执行动作的时候,那么整个方案不管是不是你自己操作,都是十分方便大家进行统一的信息同步和社群操作的。
所以这个话术方案我并不需要自己来去做执行,而是交给了社群运营来去做活动,因为细节动作是非常到位的,这个运营只需要改动比如:文案排版、表情、产品内容,就可以形成一套标准的活动发布的操作流程了。