宠物店如何做私域？这可能是讲的最细致的文章了！（上）

“宠物门店如何做私域，这篇可能是最详细、最实操的文章了！”

前段时间，看了一份报告，艾瑞咨询出品的《2021年中国宠物消费趋势白皮书》。

里面提到几个数据，震惊到我了：

1.2020 年宠物行业规模高达 2988 亿，接近 3000 亿。

2.宠物行业未来 3 年将呈现 14.2%的复合高速增长，到 2023 年规模将达到 4456 亿。

可以预见，未来 3 年国内将诞生大量新的宠物品牌、新的宠物门店。

一直有关注我的小伙伴可能注意到了，我创办了「门店私域增长圈」，专注研究门店私域打法和案例，赋能门店业绩增长。

所以，就以这个报告为契机，深度研究了大量宠物门店私域运营案例，最终撰写成这篇 1.5 万字的宠物门店私域运营打法。

希望对你开展私域运营有所帮助，也非常欢迎你将这篇文章分享给身边正在开或打算开宠物店的朋友。

这篇文章主要包括 3 个部分，分别是：宠物店是否适合做私域、宠物店为什么要做私域、宠物店应该如何做私域。

下面，逐个跟你探讨。

我们先来看第一个问题：宠物店是否适合做私域？

虽然一直倡导所有门店都要做私域，但是相对来说，具有高客单价、高复购率、高话题性的门店更适合做私域。

而宠物门店就完美符合这 3 个特点。

1.高客单价

养宠家长们对待宠物的心态，就跟父母对待孩子的心态一模一样，希望自己的毛孩子吃得更好、穿得更好、用得更好、长得更好，所以很多养宠家长都愿意花钱给自己的毛孩子买更好的产品和服务。

以猫为例，猫粮、猫砂、驱虫药等都是客单价比较高的产品，一旦遇到打折活动，养宠家长们大多都会一次性买好多囤起来。

而洗护美容等宠物服务，因为一整套流程下来需要很多道工序，每一道工序的服务员工可能都不一样，所以客单价也就相对比较高。

2.高复购率

宠物跟人一样，衣食住行都是必不可少的，所以需求量也是非常大的，复购率自然也就很高。

艾瑞咨询的报告显示：

81% 的养宠用户一个季度购买 2-3 次主粮；78% 的养宠用户一个季度购买 2-3 次零食。

而宠物用品的平均购买频次则为：日用2.7 次/季，洗美2.5 次/季，玩具 2.4 次/季，出行 2.2 次/季。

3.高话题性

一方面，跟父母们热衷于晒娃一样，养宠家长们也热衷于晒自家毛孩子。

另一方面，由于养宠家长们缺乏如何处理人与宠物的关系、如何科学养宠等方面的经验和知识，他们有很强的交流、分享、讨论、学习需求。

所以你会发现，宠物群和宝妈群一样，基本都是最活跃的。而活跃的结果就是，会产生大量素材。

再加上宠物店在日常养护宠物的过程中，也会产生大量素材。

这些素材通过社群、朋友圈、视频号、公众号、抖音、小红书等渠道传播出去后，又能吸引大量新来的养宠家长，从而形成良性循环。

综上所述，宠物店是非常适合做私域的。

我们再来看第二个问题：宠物店为什么要做私域？

关于这点，中国连锁经营协会、有赞、见实联合出品的《2021连锁私域经营白皮书》中总结了四点原因：

1.私域能够帮助连接和触达用户

以前，门店是唯一服务场所，触达手段单一，服务方式单一，缺少互动机制，成本高昂，效率低下，而且一旦用户离开了门店，基本上就等于断了联系。

而通过私域，门店可以低成本地实现用户的反复触达、即时互动、高效反馈。

2.私域能够打破时间和空间限制

以前，门店的经营时间只有十几个小时，覆盖范围只有周边3公里。

而通过私域，门店可以实现 7*24 小时全天候不打烊运营，同时也可以把生意做到3 公里以外。

3.私域能够提升门店销量和利润

通过私域，门店可以提升复购率，最大化单客价值，从而提升库存周转、现金占用和售罄率，带来销量和利润的提升。

4.私域能够促进门店数字化转型

私域是门店数字化转型的重要组成部分，对于连锁品牌来说，门店端的数字化，对于实现场景转换、业务创新、决策支持等都非常关键。

除了以上 4 点普适原因之外，对于宠物店来说，还有一个原因：

宠物产品和服务同质化严重，同行竞争非常激烈。

在这种行业背景下，门店要想脱颖而出，就必须牢牢抓住养宠家长们的心，就必须建立起养宠家长们对门店的信任。

所以，对于宠物店来说，做私域势在必行、刻不容缓、迫在眉睫！

我们最后来看第三个问题，也是本文最重要的问题：宠物店应该如何做私域？

关于这个问题，门店店主/连锁店总部的基本逻辑应该是这样的：调研现状→制定目标→确定模式→组建团队→开展运营→选择工具

下面，我们逐个展开。

1.调研现状

主要目的是为了更全面地了解当下门店的真实运营情况。

主要包括 3 个部分：

1.1门店运营情况（仅供参考）

1.2私域运营情况（仅供参考）

1.3用户需求情况（仅供参考）

这里要注意，如果旗下有多家门店，需要分别进行调研。调研做得越细致，发现的问题越多，后续运营举措才能越有针对性，也才越容易出效果。

2.制定目标

常见的目标维度有营业总额、线上 GMV 占比、复购率、会员数、私域用户数、社群用户数、个微好友数、企微好友数等。

在总目标的基础上，还可以拆分出年度、季度、月度、周度、日度目标和单次活动目标等。

具体以哪个或哪几个目标为北极星指标，需要门店结合前面调研出的报告进行认真论证。

但不管最终选择哪个或哪几个目标，一定要符合 smart 原则。即：具体、可衡量、可达到、与其他目标相关、有明确截止期限。

3.确定模式

这里的模式包含 2 个维度：

第一个维度：自己运营还是找第三方代运营。

如果门店数量较少或经营状况较差，建议自己运营即可，毕竟代运营的成本对这样的宠物店来说会相对较高，而且现在私域代运营行业鱼龙混杂，割韭菜比较严重，需要仔细甄别才行。

如果门店数量较多，建议可结合整体运营规划（如运营现状、计划达到的目标、能够投入的人力和预算等）进行灵活选择，核心是更少投入、更多产出。

第二个维度：个微、企微、社群、公众号、视频号、小程序、私域直播，具体布局哪些。

如果是夫妻店或门店较少、人力有限，公子建议可以只做个微、社群，有条件的可以再做个私域直播。

如果也想做线上下单的话，推荐使用“微信收款助手”商家版，微信官方专门为中小门店开发的小程序，可以发动态、设会员、加微信，功能很强大。

△微信收款助手中有详细功能介绍

如果是连锁门店，可以做企微、个微、微信群、小程序、私域直播。如果有内容团队的话，也可以考虑加上公众号、视频号。

这里有一个问题非常现实，就是：很多宠物店之前对私域不了解，不知道自己适合什么模式，该怎么布局。

如果你也是这种情况，建议先重点看下“5.开展运营”，然后先实操起来，边实操边优化，慢慢你就知道自己该怎么布局了。如果实在不行，可以找我咨询。

4.组建团队

如果是夫妻店，店长和老板娘需要亲力亲为，学习各种私域运营知识。

如果有员工的话，可以培养其中的 1-2 名兼职负责社群运营、直播运营等相关工作。

如果是小型连锁店的话，总部可以考虑组建内容团队，包含管理层、设计、文案、优秀店长等，统一输出朋友圈和社群内容。

如果是中大型连锁店的话，总部可以考虑在内容团队的基础上，额外再配备直播团队、小程序电商团队甚至短视频团队。

以下是宝岛眼镜和某品牌智慧零售团队的框架，适合大型连锁宠物店，仅供参考。

5.开展运营

门店线上线下一体化运营包括很多部分，根据顺序不同可形成多条链路。

这里就按照其中的一条链路来展开分享：基础建设→引流到店→店内转化→引导加微→私域运营→复购增购

这一部分，会结合大量实操案例逐个展开。

5.1基础建设

所谓的基础建设，指的是在养宠家长们被引流到店之前应该做好的准备工作，线上主要是个微/企业设置，线下主要是店内布置。

5.1.1个微/企微设置

主要包括IP定位、人设打造四件套和朋友圈运营规划，公子在《8000 字长文，讲透私域流量之朋友圈运营心法！》中有详细展开，这里就不重复了，以案例分享为主。

IP定位

是打造一个统一 IP？还是打造多个 IP？具体又如何定位？

由于每家宠物店的背景、基因、文化都差异较大，因此在进行 IP 定位时一定要结合自身情况深度思考以上问题。

在这里举 2 个案例，供你参考：

第 1 个案例是豆柴宠物，他们的 IP 定位是你身边的专业朋友，也就是宠物顾问、宠物管家。为了给养宠家长们提供更专业的服务，他们招募了很多宠物医生和宠物营养师。

第 2 个案例是八爪吉，他们的 IP 定位是新生代养宠意见领袖，也就是爱宠达人，为此他们起了一个非常好的 IP 名称“宠姐姐”。

以下是八爪吉 IP 定位策略：

另外，如果你们家是夫妻店的话，还可以准备一下创始人故事，然后结合创始人故事思考 IP 名称和定位。

比如将在下文提到的长沙奈熊妈妈宠物店，他们的 IP 名称就是创始人本人姓名。

人设打造四件套

分别是头像、昵称、个性签名、相册封面。

在这里举 3 个案例：

第 1 个案例是长沙奈熊妈妈宠物店，头像、昵称、个性签名都不错，但相册封面有点丢分。

第 2 个案例是成都恰恰玛鲁宠物公园，整体非常不错，不仅展示了环境还设置了进群提醒。

第 3 个案例是屋虎猫馆，头像、昵称问题不大，但个性签名、相册封面待优化。

朋友圈规划

主要包括什么时间发？间隔多长时间发？发什么？一天发几条？发给谁？最好能够提前一周制作朋友圈内容策划表，并准备好相应素材。

这里重点以发什么为例进行举例说明。

西西@恰恰玛鲁宠物公园的朋友圈主要有萌宠日常、服务过程、店内环境、店内活动、寻宠启事等几类内容。而留心@屋虎宠物顾问的朋友圈则以萌宠视频为主，店内活动、知识分享为辅。

另外还建议可以适当加一些养宠家长们的服务体验反馈，比如聊天截图之类，如果是爱宠达人人设的话，则需要再补充一些个人生活内容，这样才会显得更加真实、有温度。

5.1.2店内布置

主要包括店内装潢、商品陈列、店员着装、店内音乐、店内卫生等。

因为顾客进店后的第一感觉会直接影响他们是否留在店内、是否消费，所以这些细节要随时做好准备。

丨店内装潢和商品陈列

建议尽量年轻化、场景化、个性化，要符合新一代 95 后的审美需求。比如唯美、温馨的韩式，淡雅、简约的日式，惬意、浪漫的欧式。而且整体要明亮、整洁、有序。

丨店员着装

尽量统一穿印有店名、logo、特色等信息的工装，配带好口罩。

看到顾客进店后要主动上去招呼，并与顾客、宠物互动，耐心询问其具体需求，并针对性推荐适合的产品和服务。

丨店内音乐

一项关于店铺背景音乐对顾客消费行为影响的研究报告指出：慢节奏背景音乐会使消费者在店内产生较慢的步伐，较长的停留时间和较高的消费金额。

所以店内背景音乐千万不要根据个人喜好选择，要尽量选一些清新、幽静、舒缓的音乐，同时音量不要太大，尽量不要带歌词。

但是也要注意，店内音乐要综合考虑店铺定位、季节、节日氛围等因素。

丨店内卫生

卫生管理，尤其是气味管理，是宠物店的重中之重，毕竟谁都不想一进店就扑面而来一股恶臭异味。

夏天宠物店的异味主要来自 4 个方面：宠物自身产生的气味、在售产品的气味、宠物排泄物和呕吐物产生的气味、空调环境空气不流通产生的气味。

为了解决这个问题，可以采取以下措施：

及时清洁宠物排泄物和呕吐物，定期给宠物洗澡美护，用夹子封紧开袋的宠食，放置熏香，保证室内空气流通等。

丨店内展示

可以将门店的主要特色通过做成印刷物料的形式在店内展示，如果有多媒体设备的话，也可以播放一些店内宠物日常、店员与顾客及宠物的温馨互动、服务过程等视频，也可以播放店主的创业故事、养宠心得等。

这样一整套下来，会给养宠家长们留下比较深刻的印象，他们会觉得店铺正规、专业、卫生、安全，会更愿意把毛孩子交给店铺来服务。

屋虎猫馆是深圳首家入驻高端商场的猫馆连锁品牌，他们的首家广州融创分店装修风格以原木简约为主，营造出大气且有质感的环境，给人的感觉非常温暖舒适。

本地商家微信群：很多本地商家都会建自己的微信群，比如水果店、餐饮店、便利店、社区团购等，你可以安排员工在周边几公里内扫群。

小区闲置转让群：一般在小区单元楼的电梯口，经常会有人张贴小区闲置转让群海报，我的楼下就有，已经挂了个把月，我也进了群，群里有几百号人。类似的群，每个小区都有很多，可以安排员工把周边几公里的小区重点扫一下。

找到本地群之后该怎么做呢？也分享一个很简单很实用的小技巧。

在前文有提到宠物行业具有高话题性，即使很多人不养宠，也会云吸宠，所以平时可以多在群内晒宠物萌照或视频，引发群内讨论，跟风晒照的、讨论养护问题的，可以重点留意，等在群内互动熟悉几天之后，可以主动添加好友，这样通过率会更高一些。

另外，这些活跃的养宠家长们也是极具传播潜力的 KOC，可以跟他们合作，让他们成为你的小 B。

最后，要提醒一下，千万不要短时间内频繁进群（尤其是企业微信群）和加好友，这样很容易违规被限制功能甚至封号；也不要一进群就大量晒图，这样意图太明显，容易被群主踢出。

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