20万会员门店,高效链接渠道商和顾客,他搭建私域的新秘籍是什么?
传统企业,特别是快消行业,主要依靠分销、加盟等方式,通过经销商、零售商等合作伙伴,把商品交到客户手中。
这些企业,产品是To C,而生意是To B。
而当企业纷纷下场做私域的时候会发现:如何直接触达客户,而不影响渠道商的利益,不影响已有成熟的商业模式?
洋河股份,作为一家中高端白酒制造企业,拥有蓝色经典、双沟珍宝坊等产品系列,覆盖20万会员门店以及近100万合作门店,是典型的B2B2C商业模式。
它如何搭建私域,高效连接渠道商和消费者,降本增效达到三方受益的?
私域方向没走对,再多的努力也徒劳
私域方向没走对,再多的努力也徒劳
企业做私域,把用户数据掌握在自己手中。
经销商、零售商立马就会不乐意,他们会担心厂家把客户夺走了,生意和利益都会受到损害,自然不会配合厂家的私域营销工作。
企业搭建私域电商平台,在线上销售产品,购买的客户不会受到地理位置的限制。这更容易引发区域间的串货问题,多年来好不容易建立起的市场经销体系受到打击。
所以企业做私域,找对方向非常重要,否则一开始就走错了,后面再怎么努力,也无法帮助企业业务高效增长。
洋河股份年销售白酒高达15万吨,主要依赖全国20多万家会员门店,以及近100万合作门店,建立起紧密合作的销售网络。
所以洋河股份在启动私域搭建的时候已明确:私域的价值在于帮助经销商、零售商更好地服务客户,做好生意。
洋河股份后续一物一码、小程序商城、企业微信社群等私域营销工作都围绕这个目的展开,很好地解决了和渠道商的利益关系问题。私域不是改变企业原来的组织结构生意模式,它最核心的属性是客户服务,为其它渠道销售赋能。
如何构建企业
经销商、零售商和客户的数据闭环
在明确私域的价值定位后,洋河股份如何连接渠道商和消费者,答案就是小程序的一物一码能力。
通过一物一码,洋河股份的每一件商品都有了独一无二的二维码,作为身份标签。
商品从洋河股份生产地出来,进入经销商仓库,再进入渠道零售商的门店,每个环节都需要小程序扫码,这样原本“看不见”的商品流通过程,通过数字化的方式,完全被企业所掌握。
洋河股份能清楚了解商品在什么渠道,处于什么状态,很好地对跨区域销售等不规范的经销行为进行管控,让串货现象得到根本性的转变。
从市场管理的角度来看,洋河股份可以根据各地经销商的库存销售状况,合理地安排生产计划,从生产到销售基于数据的精细化管理,帮助洋河股份降低供应链成本和提升市场流通效率。
针对客户端,洋河股份的一物一码还设置了扫码抽奖活动,客户购买产品,微信扫描瓶码,可以参与抽奖,领取现金红包、优惠券、再来一瓶等福利。
通过一物一码的促销活动,很多门店的产品销量得到提高,主动通过私域社群转发、互动的方式进行传播扩散,吸引更多客户到门店购买产品。
洋河股份产品的经销环节扫码率高达95%,消费者扫码率高达80%,品牌、经销商、零售商和消费者四方共赢。
一物一码+红包+视频号,怎么玩
一物一码+红包的玩法是很多快消品牌搭建私域的常用手段,如今洋河股份结合视频号能力做了玩法升级。
视频号是当下最热门的微信平台之一,企业如何快速提升视频号内容传播,抓住微信生态短视频的发展红利?
购买洋河股份的系列产品,客户扫描二维码,领取红包后,在到账通知的信息里会展示视频号访问入口,吸引客户查看品牌的视频号内容。
通过一物一码的红包能力升级,洋河股份可以向客户传播最新的活动和新品信息,帮助门店提升产品销量。洋河股份的视频号日均曝光量超过6万,点击播放率达到10%以上。
洋河股份产品系列非常丰富,针对不同的人群有相应的消费产品。同理在一物一码的营销上,洋河股份根据客户的画像,采取不同的内容策略。
针对购买高端产品的客户,一物一码会主打社会公益、国家战略类的话题点,例如为航天公益基金捐献、助力国家航天事业,不仅提升品牌认知,也满足客户对自我价值的表达需求。
针对终端客户,除了红包奖励,一物一码还会引导客户参与社交活动,例如线上约酒,通过客户主动分享的方式扩大传播影响力。
而针对入门产品的客户,一物一码主要通过抽奖领红包、奖品等方式来刺激客户的参与感,增加客户的品牌粘性,更有效地转化其它产品消费。
做好私域
助力企业、渠道商和客户三方共赢
企业私域的搭建,不是纯粹的涨粉过程。私域要给销售渠道带去利益,给客户带来有价值的内容和服务体验,这样才能真正推动业务的持续增长。
经销商、零售商并不是横在企业和客户之间不可逾越的天堑,他们帮助企业把产品送到客户手中,是企业经营不可或缺的环节。
通过小小的一物一码,企业可以连接经销商、零售商和客户,构建起服务终端客户、助力渠道营销的线上体系。
共赢,一定是企业私域持续发展的基础。
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